Обмен по гарантии

Можно ли обменять товар по гарантии?

Опираясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет полное право связаться с магазином, где он приобретал продукцию, на протяжении всего срока гарантии, который предоставлен на изделие.

Обязанность продавца — произвести ремонт за счет магазина, поменять несоответствующий качеству товар или возвратить деньги за бракованную продукцию. Для того, чтобы покупателю не ошибиться с тем, какими правами он обладает в соответствии с законом, ему необходимо ознакомиться с предписаниями положений.

Возможно ли осуществление обмена купленной продукции по договору на гарантийное обслуживание?

Покупатель вправе прийти в магазин на протяжении срока действия гарантии, если он выявил недостаток или дефект, который относится к заводскому браку или недочету, а не вызван действиями самого гражданина.

На сезонные изделия, например, обувь, действие гарантии начинается с момента наступления определенного сезона. Замена товара, не отвечающего стандартам качества, является неотъемлемым правом гражданина, которым он может воспользоваться на протяжении гарантийного срока.

Претензия на возврат аккумулятора в магазин

Претензия на возврат денежных средств представляет собой письменное требование к продавцу возместить деньги или заменить товар ненадлежащего качества. Как и все документы, она имеет «шапку», в которой указаны данные о потребителе и ответчике. Далее следует краткое описание условий, при которых был приобретен товар. Здесь следует указать дату покупки, стоимость изделия и расходы на доставку.

В следующем абзаце потребитель уведомляет продавца об обнаруженных дефектах товара, приводя конкретные факты, указывающие на плохое качество аккумулятора. Для подтверждения справедливости своих требований покупатель также может указать положения ЗоЗПП, на которых основаны его претензии.

Дальше следует изложить конкретные требования – обмен товара, возмещение его стоимости и услуг доставки, компенсацию разницы в цене и др. Можно также отметить, что в случае отказа выполнить возврат потребитель будет защищать свои права в судебном порядке. В заключение на документе ставится подпись и дата подачи.

К заявлению следует также приложить копию гарантийного талона, товарный чек, документ об оплате доставки. Потеря чека или талона не является основанием для отказа, ведь покупатель может и другими способами подтвердить состоявшийся договор купли-продажи (приложить выписку по карте, показания свидетелей и др.). Правильно составленная претензия является важным условием успешного решения спора.

Скачать образец претензии на возврат аккумулятора в магазин можно здесь.

Перечень обстоятельств, при которых выполнение обмена невозможно

Покупатель не может рассчитывать на обмен или возврат изделия, в котором он обнаружил недостаток, поломку или дефект в случае, если экспертиза покажет, что поломка вызвана неосторожными действиями самого покупателя.

Продавец может также отказать покупателю, если он обнаружит на изделии следы самостоятельного вскрытия товара, без обращения покупателя в магазин по гарантии. Если изделие было повреждено и на него действует гарантийный срок, то покупатель может рассчитывать в первую очередь только на ремонт такого изделия.

В случае, если сроки ремонта нарушены или изделие на гарантии не подлежит ремонту, он может потребовать возврата денег или обмена некачественной продукции.

Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Обмен товара » Обмен товара по гарантии по закону о защите прав потребителей

Если изделие повредилось в течение действия гарантийного срока, Вы можете обратиться к производителю или продавцу для того, чтобы заменить или отремонтировать испорченную покупку.

Вопросы обмена или возврата товара на гарантии регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей», поэтому ознакомьтесь с положениями закона и тогда Вы будете защищены от нерадивых продавцов.

Какую продукцию можно получить по гарантии?

При обращении в магазин с просьбой о замене некачественного изделия, закон Российской Федерации предусматривает следующие варианты для урегулирования вопроса:

  • Если в магазине есть аналогичное изделие, которое отвечает всем стандартам качества, то продавец произведет замену на это изделие.
  • Если идентичного товара нет, то продавец может предложить выбрать похожее изделие от другого производителя или по другой цене. При этом, он производит перерасчет покупки в большую или меньшую сторону, и принимает доплату от покупателя, или возвращает ему разницу.
  • В случае, когда вариантов для обмена по гарантии у продавца нет, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и забрать деньги, потраченные на изделие.

В каких случаях замена товара по контракту на бесплатное обслуживание невозможна?

Продавец может отказать в замене некачественного изделия только в том случае, если поломка была вызвана неосторожными действиями самого покупателя или нарушением правил эксплуатации и норм хранения. Если изделие имеет механические повреждения, которых не было на нем на момент продажи, то такой товар замене также не подлежит, и, в этом случае, закон находится на стороне продавца.

Сложно технические изделия или товары длительного использования, как правило, не подлежат замене в течение гарантийного срока, если они могут быть отремонтированы. В этом случае, продавец предоставляет ремонт изделия за свой счет, а после отдает его покупателю для дальнейшего использования.

Если отремонтированное изделие ломается на протяжении гарантийного срока много раз, и нет возможности его использовать в полной мере, то тогда можно уже обращаться для замены изделия плохого качества.

Замена товара по гарантии

Если покупатель после приобретения товара обнаружил дефекты, у него возникает естественная потребность возвратить изделие назад в магазин. На страже защиты прав клиента стоит закон.

Гарантийный талон на продукцию предоставляет возможность ее возврата без особых проблем. Однако, и в данной ситуации есть нюансы, о которых нужно знать. Иногда недостатки изделия видны не сразу, а становятся заметны только при определенных обстоятельствах.

Таким образом, клиент должен владеть полной информацией и помнить о своих законных правах, которые регулируются положениями соответствующих актов.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять приобретенный товар по контракту на бесплатное обслуживание?

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней после предъявления покупателем претензии. Если продавец хочет произвести дополнительную проверку, то он может продлить срок рассмотрения претензии до двадцати дней, заранее оповестив об этом покупателя.

Читайте так же:  Не пришла федеральная социальная доплата к пенсии

Если продавец не может обменять покупателю товар, в связи с тем, что у него нет нужного изделия в наличии, срок для замены может быть продлен до одного месяца.

Основания для возврата товара в течение срока гарантии

Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

  • попросить о замене товара;
  • потребовать снижения стоимости;
  • обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
  • отказаться от сделки и вернуть деньги.

Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

Сроки на возврат

Срок возврата неисправного аккумулятора соответствует сроку действия гарантии, который зависит от условий конкретного магазина или компании-производителя. Чаще всего он составляет 1-2 года. Поэтому потребителю, желающему защитить свои права, необходимо строго соблюдать указанный срок. Как правило, это несложно, ведь заводские дефекты устройств проявляются сразу же. Если новый товар будет дожидаться эксплуатации некоторое время, рекомендуется проверить его исправность непосредственно после приобретения, чтобы успеть воспользоваться гарантийным обслуживанием.

Говоря о временных рамках, следует также отметить срок возвращения покупателю денег за неисправный товар. Согласно ст.22 ЗоЗПП, продавец или изготовитель обязан вернуть деньги или заменить некачественное устройство в 10-дневный срок с момента предъявления покупателем таких требований.

Действия в случае отказа

Если после предъявления претензии продавец не соглашается выполнить возврат денег за аккумулятор, покупатель может защищать свои права в судебном порядке. Для начала следует позаботиться о проведении независимой экспертизы, которая позволит доказать обоснованность требований. Часто такая проверка может понадобиться, чтобы оспорить заключение диагностики, организованной продавцом или ответственным лицом.

Собранные документы о договоре купли-продажи и экспертное заключение станут основанием для обращения в суд. В дальнейшем, если решением суда тяжба будет рассмотрена в пользу потребителя, продавец обязан возвратить денежные средства, потраченные на аккумулятор и его доставку, а также возместить расходы на диагностику и судебные издержки. При отказе ответчика от добровольного выполнения решения суда покупатель может обратиться в органы контроля для обеспечения принудительного взыскания денег с ответчика.

Как правильно составить заявление в рассматриваемой ситуации?

Особое место занимает процедура возврата, если срок гарантии вещи истек. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть изделие назад в магазин на протяжении 2 лет с момента покупки. Но в данном случае клиенту нужно собрать веские доказательства, что поломка действительно имеет производственный характер.

Оплачивать проверку продукта должен потребитель. Если ее результаты подтвердили слова заявителя, то вещь можно сдавать обратно в магазин. Все расходы, которые понес клиент за этот период, покрывает продавец.

Возврат товара по гарантии согласно закону

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

В статье рассмотрим, какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

Возврат по гарантии

Соблюдение гарантийного срока является одним из главных условий положительного исхода дела для покупателя. Гарантия на товар предполагает его возврат, замену или ремонт, если выявленные дефекты возникли по вине изготовителя или продавца. В некоторых ситуациях установить реальную причину неисправности аккумулятора непросто. Тогда может понадобиться независимая экспертиза. И если она докажет наличие заводского брака, продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания.

Отсутствие у потребителя гарантийного талона не является достаточным основанием для отказа возвратить деньги за аккумулятор, если возможен другой способ доказать факт покупки, а гарантийный срок еще не истек.

Можно ли вернуть аккумулятор?

Согласно ст.21 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть аккумулятор в магазин, если не истек гарантийный срок. Основанием для возврата может стать только ненадлежащее качество устройства, обусловленное заводским браком, неправильным способом хранения или другими факторами, возникшими по вине продавца.

Следует понимать, что потребитель не может по каким-либо причинам вернуть аккумулятор надлежащего качества. Это условие вызывает некоторые сложности. Согласно ст.25 ЗоЗПП, потребитель имеет право в 14-дневный срок с момента покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если изделие не подошло по каким-либо внешним или внутренним параметрам (форме, цвету, размеру). Но в комментарии приводится перечень исключений. В него входят и технически сложные устройства, коими являются аккумуляторы.

Также не стоит рассчитывать на замену или возврат аккумулятора в магазин, который вышел из строя вследствие износа, даже если еще не истек срок гарантии.

Что делать, если отказали в возврате денег?

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

  • наименование суда;
  • данные о покупателе и продавце;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • перечень возникших дефектов;
  • информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены;
  • требование вернуть деньги за товар;
  • список приложений;
  • дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов

При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • пользовательскую инструкцию на товар;
  • договор купли-продажи;
  • паспорт.
Читайте так же:  Льготная пенсия рентгенкабинет

Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека. Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке. При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
  2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
  3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
  4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

  • дата и место составления;
  • описание передаваемой продукции;
  • состояние товара (дефекты);
  • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
  • сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 – Проведение экспертизы

После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

  • определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
  • выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Обратите внимание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 проверка качества в целях устранения недостатков должна быть выполнена в минимальный срок. Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней.

Шаг 5 – Возврат денег за товар

В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео.

Если аккумулятор вздулся

Вздутие аккумуляторной батареи является распространенной причиной её выхода из строя. Если такая проблема возникла в течение гарантийного срока, устройство подлежит возврату в магазин или замене. Чаще всего в таких ситуациях продавец согласится выполнить условия гарантии только после проведения диагностики, которая позволит установить причину неполадки. Эта процедура проводится за счет продавца и не может длиться дольше, чем 10 дней с момента предъявления требований. На время проведения экспертизы клиент может требовать выдачи аналогичного устройства во временное пользование.

Следует также отметить, что любая неисправность, возникшая из-за плохого качества аккумулятора, может быть указана как причина замены изделия или возврата денег в течение гарантийного срока.

Как произвести замену продукции по договору на гарантийное обслуживание?

Для того, чтобы поменять бракованный товар, находящийся на гарантийном обслуживании, обратитесь в точку продажи, где была совершена покупка, с кассовым или товарным чеком, а также самим изделием. Найдите старшего продавца или управляющего магазином и объясните, что именно не устраивает в приобретенном изделии и какой дефект был выявлен.

Для того, чтобы поменять товар на гарантии, нужно предоставить в магазин помимо самого изделия и комплектующих к нему следующие документы:

  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Договор купли-продажи;
  • Кассовый или товарный чек, или другой платежный документ, подтверждающий покупку.

Крупногабаритный товар можно потребовать транспортировать обратно в магазин за счет продавца, для этого нужно прийти в магазин с документами и оформить заявку. Если товар небольшой, то можно передать изделие самостоятельно, обратившись в магазин.

Продавец проверит изделие, чтобы определить тип повреждения, вызван ли он заводским браком или же виноват сам покупатель. Если на месте продавец не может определить суть поломки, то он может взять изделие на проверку качества. Если проверка длится более трех дней, и продавец не может заменить изделие, то он должен предоставить по требованию покупателя аналогичное изделие во временное пользование.

В случае, если у магазина нет службы доставки, придется транспортировать неисправное изделие за свой счет. Если проверка покажет, что недостаток появился до момента приобретения, то продавец обязан возместить эти расходы. В случае, если чека на покупку нет, продавец не может не принять неисправное изделие.

Читайте так же:  Особенности досрочной пенсии

В качестве подтверждающего документа может выступать любой документ, где есть указание на то, что именно это изделие приобреталось в этом магазине. Также, можно воспользоваться показаниями свидетелей, если они присутствовали во время покупки.

В течение какого срока можно заменить товар?

С неисправным изделием можно обратиться в магазин в течение всего срока гарантии, действующего на приобретенную позицию. Может возникнуть ситуация, что продавцом не установлен или не определен гарантийный срок, в этом случае, можно передать некачественное изделие в течение двух лет с момента покупки.

Кроме этого, у каждого изделия, которое предназначено для длительного использования, прописан срок службы. На протяжении всего срока службы изделия можно обратиться к продавцу с претензией на недостаток товара.

При обнаружении любого существенного дефекта, нужно не бояться обратится к продавцу, а если он по каким-либо причинам откажет в обмене изделия, то нужно подать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Об обмене или возврате ювелирных изделий читайте тут.

Можно ли вернуть аккумулятор для телефона?

Приведенные в данной статье нормы и правила, в соответствии с ЗоЗПП, распространяются на все виды аккумуляторов – для автомобилей, телефонов, бытовой и строительной техники и т.д.

Аккумулятор является технически сложным товаром, на который распространяется гарантийный срок. Вернуть его можно только если он – ненадлежащего качества. Аккумуляторы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Причиной возврата аккумулятора для телефона в магазин по гарантии может быть только заводской брак. Т.е. какая-то неисправность, возникшая по вине производителя. Если же причиной возникшей неисправности аккумулятора станет его износ вам откажут в возврате, даже если срок гарантии на него ещё не истек.

Данное правило действует и в случае покупки самого аккумулятора, и при условии приобретения телефона, автомобиля или другого изделия с неисправными комплектующими. Согласно ст.19, гарантийный срок составных частей соответствует гарантийному сроку основного товара. Таким образом, вернуть в магазин аккумулятор для телефона можно, соблюдая описанную ниже процедуру.

Каким образом можно произвести замену продукции по гарантии?

Для того, чтобы вернуть или заменить товар по гарантии, гражданин должен прийти в место, где была совершена покупка и обратиться с проблемой к продавцу. В магазине покупатель должен будет предоставить бракованное изделие, чек, сохранившуюся упаковку, и объяснить продавцу причину недовольства товаром.

Если с момента покупки прошло меньше четырнадцати дней, то покупатель может попросить у продавца обмен на аналогичный качественный товар, или возврат товара назад в магазин без проведения ремонтных работ.

После обращения покупателя с ремонтом некачественного товара более трех раз, при этом повторялась одна и та же поломка, или же за все время покупки он воспользовался изделием не более тридцати дней между ремонтами, то он может требовать на законных оснований возврата денег за изделие или обмена на новое изделие, не имеющее недостатков.

Для того, чтобы поменять товар на гарантии, покупатель должен предоставить в магазин следующие документы: паспорт, кассовый или товарный чек, а также любой другой документ, который подтвердит, что товар был куплен в этом магазине, сам предмет покупки.

Если покупателю нужно обменять мелкогабаритный некачественный товар, то он может доставить его в магазин самостоятельно. В случае, если обмену подлежит крупногабаритный товар, он может прийти в магазин документами на товар и потребовать у продавца вывезти изделие. Продавец выслушает покупателя и примет все необходимые и предписанные законом меры.

Продавец вправе провести проверку качества на товар, который покупатель хочет вернуть по гарантии. На время проведения проверки и рассмотрения претензии покупателя, он может рассчитывать на предоставление аналогичной замены изделия во временное пользование.

Если в магазине отсутствует служба доставки, то покупателю придется отправлять неисправную продукцию обратно в магазин за свой счет. В случае, если будет доказана вина продавца, покупатель сможет позже потребовать компенсации всех убытков, касаемо транспортировки и других издержек.

Если у покупателя отсутствует чек или любой другой документ на покупку, он может воспользоваться показаниями свидетелей и тем самым доказать факт совершения покупки именно в этом магазине. Отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю в его законных требованиях.

Если продавец отказывается принять у покупателя некачественный товар без кассового или товарного чека, то он может подать жалобу в общество по защите прав потребителя.

В случае, когда покупатель решает поменять изделие, не соответствующее стандартам и нормам качества, он должен составить заявление на обмен товара. Образец заявления можно попросить у продавца или посмотреть самостоятельно в интернете, так как он является типовым.

В заявлении покупателю нужно указать свои личные и контактные данные, название магазина и ФИО руководителя, фактический адрес местонахождения точки продажи, изложить суть претензии, высказать свои требования относительно возникшей ситуации, поставить дату составления заявления и подпись с расшифровкой.

Подобный документ составляется в двух экземплярах. Один вариант покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе с отметкой о принятии рекламации магазином.

В какой срок можно обменять бракованный товар, читайте тут.

Вместе с претензией покупатель должен предоставить в магазин само некачественное изделие в полной комплектации, а также все документы, которые прилагались к покупке вместе с кассовым чеком или другим документом, которым он сможет подтвердить факт покупки.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы на проверку качества товара. Продавец проводит экспертизу за свой счет. В случае, если покупатель останется недоволен результатами экспертизы, он может потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца.

Порядок осуществления процедуры обмена купленной продукции по договору на гарантийное обслуживание

Если между продающей и покупающей сторонами возникла конфликтная ситуация, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Статья 28 указывает на конкретные действия, которые должен предпринять покупатель после получения бракованного товара на гарантии.

К ним относят:

  • обмен модели на аналогичный образец надлежащего качества;
  • обмен модели на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • снижение цены за продукт в зависимости от степени его повреждения;
  • оплата продавцом всех услуг, связанных с проведением ремонтных работ;
  • отказ от товара и возврат за него положенной суммы.
Читайте так же:  Общие основания назначения пенсии по инвалидности

Процедура возврата может осуществляться в соответствии с общими положениями закона, даже если гарантия не распространялась на отдельные комплектующие товара, имеющие дефекты до совершения сделки.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Чтобы вернуть продукт обратно продавцу, нужно выполнить конкретные законные действия. Обнаружив дефект, покупатель ни в коем случае не должен устранять поломку самостоятельно. Это сделать возможно только после того, как магазин согласится возместить все расходы на ремонт. Самым первым шагом должно быть устное обращение клиента к реализатору.

Если речь идет о дорогом товаре, то лучше сразу подавать претензию в письменной форме. Так, понадобятся два экземпляра. Один бланк остается у ответчика. Заявитель получает бумагу с отметкой о принятии магазином документа на рассмотрение. В содержание претензии входит описание дефектов, характеристика товара. Оно должно быть четким и лаконичным.

Причинами, в связи с которыми возможно осуществить процедуру возврата или обмена продукции, могут быть:

  • фабричные дефекты, не дающие изделию нормально функционировать;
  • не соответствие товара заявленным параметрам или государственным стандартам.

Если изъян продукта возник по причине небрежного или неправильного использования самим потребителем, то вернуть его обратно в магазин невозможно. Также следует помнить и о том, что покупатель не обязан предоставлять фискальный чек или упаковку при возврате товара на гарантии.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Если речь идет о вещах, которые имеют сложное техническое строение, то процедура их возврата значительно отличается от других изделий.

Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.

Выделяют целую группу товаров, в которую входят:

  • различные виды летательных аппаратов, которые функционируют на моторе внутреннего сгорания;
  • автотранспорт, мотоциклы, мопеды, сельскохозяйственная техника и изделия, перемещающиеся по снегу;
  • плавсредства, которые функционируют на ДВС или электромоторе;
  • навигационные аппараты, мобильные телефоны, имеющие сенсорный экран;
  • компьютерная техника, различные виды принтеров;
  • телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры;
  • техника бытового назначения;
  • электрические инструменты;
  • различные типы часов – карманные, наручные и т.д.

Для возврата изделия, не соответствующего стандартам качества, и не входящего в группу сложно технических товаров, дается не больше 15 дней со дня покупки. Это общее правило распространяется практически на все виды товара.

Если потребитель не смог возвратить вещь в положенный срок, закон дает ему возможность это сделать лишь при определенных условиях:

  • наличии серьезного изъяна;
  • нарушении периода, связанного с проведением гарантийного ремонта, который определен законом, — 45 суток;
  • когда изделие на протяжении года ни разу не работало подряд 30 дней в нормальном режиме.

Если продукт каждый гарантийный год не функционирует больше одного месяца, находясь постоянно в ремонте, то его разрешается возвратить продавцу.

Нормативная база

Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.

Так, защите прав потребителей при покупке товаров посвящена Глава 2 ЗоЗПП. В ст.18 определены общие права покупателя при обнаружении в приобретенном товаре недостатков. Ст.21 регулирует условия замены изделий ненадлежащего качества. А порядок проведения расчетов с потребителем при продаже некачественного аккумулятора описан в ст.24.

Таким образом, вся процедура возврата аккумулятора должна соответствовать требованиям ЗоЗПП. Необходимо понимать, что утвержденные нормы регламентируют общие и ключевые положения. В реальных условиях ситуация часто выходит за пределы типовой. Поэтому каждый отдельный случай следует рассматривать индивидуально, учитывая нормы ЗоЗПП и особенности конкретной проблемы.

Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом. В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

+7 (499) 110-95-76 — Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 — Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 — Остальные регионы России

Как вернуть аккумулятор в магазин?

Аккумуляторы являются достаточно дорогостоящими устройствами, которые должны служить долгое время. Но случается, что покупка не оправдывает ожиданий, а низкокачественное изделие быстро выходит из строя. Какие действия в такой ситуации может предпринять покупатель, чтобы защитить свои права? Как современное законодательство регулирует сферу возврата аккумулятора в магазин?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда нельзя вернуть аккумулятор?

Причиной для отказа в возврате или замене неисправного устройства в магазин могут стать такие факторы:

  • Истек гарантийный срок аккумулятора.
  • Качество аккумулятора соответствует установленным стандартам.
  • Неисправность не связана с заводским браком или вызвана действиями потребителя.
  • Изделие подверглось естественному износу в течение гарантийного срока.

Пошаговая инструкция возврата

Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:

  • Обращение к продавцу.

В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.

  • Обращение с претензией.

Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.

  • Возврат неисправного аккумулятора.
Читайте так же:  Пфр стаж для выхода на пенсию

Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.

  • Получение денег возврата.

На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.

Клиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.

Нюансы

Приведенные условия и нормы возврата аккумулятора в магазин являются базовыми в решении типовых ситуаций. Каждый отдельный случай может предполагать и некоторые отступления от общих правил. Так, покупатель не может требовать возврата товара надлежащего качества. Но некоторые компании, выбирая клиентоориентированный подход, предоставляют такую возможность при соблюдении определенных условий. Исключением будет и тот факт, что продавец намеренно скрыл от клиента важные характеристики товара.

Обмен по гарантии

Данный раздел содержит информацию, предназначенную для совершеннолетних потребителей табачной продукции. Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить полный доступ ко всем материалам.

Доступ на веб-сайт разрешен только гражданам РФ старше 18 лет, являющимся потребителями табака, с компьютеров, находящихся в интернет-сети РФ.

Я ПОДТВЕРЖДАЮ, ЧТО МНЕ ИСПОЛНИЛОСЬ 18 ИЛИ БОЛЕЕ ЛЕТ, И Я ЯВЛЯЮСЬ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТАБАКА.

Извините,
Доступ на веб-сайт разрешен только гражданам РФ старше 18 лет

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА УСТРОЙСТВА IQOS (ДАЛЕЕ «УСТРОЙСТВО») НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

• Произвести возврат Устройства надлежащего качества можно в течение 7 дней с даты покупки.

• Возврат Устройства возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

• Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961

• Для предъявления требований о возврате приобретенного в интернет-магазине Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в Центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник Центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам.

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство было в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то возврат произведен не будет.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА УСТРОЙСТВА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

• Устройство является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. На этом основании оно попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар, установленный Постановлением Правительства РФ (от 19.01.1998 №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации «). Таким образом, возврат устройства надлежащего качества, приобретённого в розничной точке или фирменном магазине, невозможен.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТА УСТРОЙСТВА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации устройства.

• Вернуть устройство ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем/продавцом.

• Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества необходимо проведение предварительной диагностики, которую можно осуществить в фирменных магазинах IQOS или обратиться в Центр поддержки клиентов. На основании результатов диагностики мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги в случае если в результате диагностики устройства установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, возврат или обмен Устройства не возможен.

• Возврат устройства ненадлежащего качества осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки через Почту России по адресу а/я Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг, Ярославль, 150961 Посылку необходимо оформить, как ПРОСТОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (не наложенным платежом!) Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП «Почта России» или на их сайте

• Для предъявления требований о возврате Устройства Вы должны заполнить специальную форму и позвонить в центр поддержки клиентов по телефону горячей линии: 8-800-301-47-67 (с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00 ч. по московскому времени). Сотрудник центра поддержки клиентов поможет Вам в составлении формы на возврат, зарегистрирует ваше обращение и проконсультирует по оставшимся вопросам.

• Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Устройства будет установлено, что Устройство имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то возврат произведен не будет.

*Друг/друзья — совершеннолетние потребители табака или иной никотиносодержащей продукции.

**При условии, что вы являетесь участником IQOS CLUB и имеете собственное привязанное (зарегистрированное) устройство.

Предложение действует только при первой покупке IQOS.
Количество товаров при оплате банковской картой онлайн в одном заказе ограничено. Сумма заказа не может превышать 15 000 рублей.

Видео (кликните для воспроизведения).

ProtectPlus — Протект плюс, Trade-in — Трейд-ин, Silver — Сильвер, Gold — Голд, Platinum — Платинум, NEW – Новое, SALE – Специальная цена, LIMITED EDITION – Лимитированная серия, IQOS CLUB PROMO – Специальное предложение для участников IQOS CLUB, PROMO SET – Промо набор, SPECIAL OFFER – Специальное предложение, Glaze — Глейз

Источники

Обмен по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here