Гарантия на услуги

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

ГАРАНТ:

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 19 настоящего Закона

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 внесены изменения

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 3 внесены изменения

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ статья 19 дополнена пунктом 5

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 6 изложен в новой редакции

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Гарантия на услуги

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!

Заключен муниципальный контракт в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»
на оказание услуг по ремонту компьютерной и периферийной техники. Услуги будут оказываться по заявкам заказчика по мере необходимости в течение года. Заказчик потребовал установления гарантийного срока в три месяца после каждого случая ремонта.
Как установить и оценить срок гарантийных обязательств и сумму обеспечения гарантийных обязательств и порядок возврата?
Можно ли уменьшить размер обеспечения гарантийных обязательств?

Установление требования об обеспечении гарантийных обязательств

Читайте так же:  Оформление социальной стипендии для студентов через мфц

Размер обеспечения гарантийных обязательств

Размер обеспечения гарантийных обязательств в соответствии с ч. 6 ст. 96 Закона N 44-ФЗ не может превышать 10% начальной (максимальной) цены контракта (далее — НМЦК). Как следует из ч. 24 ст. 22 Закона N 44-ФЗ, в случаях, когда количество поставляемых товаров, объем подлежащих выполнению работ, оказанию услуг невозможно определить, определяют начальную цену единицы товара, работы, услуги, начальную сумму цен указанных единиц, максимальное значение цены контракта (далее — МЗЦК) и обосновывают в соответствии со ст. 22 Закона N 44-ФЗ цену единицы товара, работы, услуги. При этом положения Закона N 44-ФЗ, касающиеся применения НМЦК, в том числе для расчета размера обеспечения заявки или обеспечения исполнения контракта, применяются к МЗЦК, если самим Законом N 44-ФЗ не установлено иное.
Таким образом, при закупках по цене единиц товара, работы, услуги размер обеспечения не может превышать 10% МЗЦК.

Пример:
Если в рассматриваемой ситуации МЗЦК составит 1 000 000 руб., то максимальная сумма обеспечения исполнения составит:
— основных обязательств по контракту — 30% от МЗЦК = 300 000 руб.,
— гарантийных обязательств — 10% от МЗЦК = 100 000 руб.

Способ обеспечения гарантийных обязательств

Уменьшение размера обеспечения гарантийных обязательств

Пример:
Если в ситуации, описанной в предыдущем примере, осуществлено частичное исполнение контракта на сумму 150 000 руб., то есть 15% от МЗЦК, то размеры обеспечения также уменьшаются на 15% от изначально предоставленных сумм:
— основных обязательств по контракту — 15% от 300 000 руб. = 45 000 руб. сразу по направлении заказчиком сведений об исполнении контракта в реестр контрактов;
— гарантийных обязательств — 15% от 100 000 = 15 000 руб. по истечении трех месяцев с даты направления указанных сведений.

Механизм уменьшения размера обеспечения

Пример:
В ситуации, описанной в предыдущих примерах, контрагент будет вправе направить соответствующие заявления, а заказчик — возвратить часть сумм обеспечения следующим образом:
— 45 000 руб., часть суммы обеспечения основных обязательств по контракту — сразу по включении сведений об исполнении контракта в реестр контрактов;
— 15 000 руб., часть суммы обеспечения гарантийных обязательств — по истечении трех месяцев с даты направления указанных сведений.
Напомним, что срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока (п. 3 ст. 192 ГК РФ).

Рекомендуем также ознакомиться со следующими материалами:
— Энциклопедия решений. Требования к гарантиям качества объекта закупки по Закону N 44-ФЗ и к выполнению сопутствующих обязательств;
— Энциклопедия решений. Обеспечение гарантийных обязательств по контракту по Закону N 44-ФЗ (с 1 июля 2019 года);
— Энциклопедия решений. Банковская гарантия как способ обеспечения заявки на участие в конкурсе, аукционе по Закону N 44-ФЗ;
— Энциклопедия решений. Изменение способа и (или) размера обеспечения контракта, заключенного по Закону N 44-ФЗ, в ходе его исполнения (с 1 июля 2019 года);
— Энциклопедия решений. Исчисление сроков, установленных Законом N 44-ФЗ.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Серков Аркадий

Ответ прошел контроль качества

12 сентября 2019 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Гарантия на услуги

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!

Можно ли в договоре возмездного оказания услуг определить, что гарантийный срок на результат оказания услуг не устанавливается и заказчик будет вправе предъявить исполнителю претензии в отношении качества услуг (то есть потребовать устранения недостатков за счет исполнителя) исключительно в пределах срока, отведенного для подписания заказчиком акта приема-сдачи результата оказания услуг, а после истечения данного срока заказчик не вправе предъявлять исполнителю какие-либо претензии в отношении качества услуг, в том числе не вправе требовать от исполнителя устранить скрытые недостатки?

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2020. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Гарантия на услуги

На следующие работы, проводимые в сервисе «Колеса Даром», действует гарантия:

  • Шиномонтажные работы (кроме балансировки) – в течение 72 часов;
  • Шиноремонтные работы (грибок, латка) – 6 месяцев;
  • Услуги по заправке и дезинфекции кондиционера – 7 дней;
  • Слесарные работы – 30 дней;
  • Регулировка Развал-Схождения – 7 дней;
  • Капитальный ремонт двигателя – 6 месяцев или 20 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

Гарантия НЕ распространяется на:

  1. Шиноремонтные работы с использованием жгута (временный ремонт);
  2. Повреждения, вызванные эксплуатацией автомобиля в условиях, не соответствующих инструкции по эксплуатации, разработанной производителем;
  3. Неисправности, возникшие в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее;
  4. Неисправности, возникшие вследствие проведения работ или технического обслуживания автомобиля в стороннем сервисе;
  5. Неисправности, возникшие вследствие несоблюдения покупателем рекомендаций по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля;
  6. Повреждения, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар, военные действия и т.д.);
  7. Естественный износ деталей;
  8. Косвенные последствия дефекта (невозможность эксплуатации автомобиля в течение периода проведения гарантийного ремонта, упущенная прибыль и др.);
  9. На запасные части, купленные в сервисе «Колеса Даром», но установленные на автомобиль другими лицами;
  10. Работы, выполненные с использованием материалов и запасных частей Покупателя или бывших в употреблении (Контрактных) запасных частей;
  11. Восстановленные запчасти (тормозные диски, прошедшие процедуру проточки, сварочные работы и т.п.);
  12. Товары электротехнической группы.
Читайте так же:  Отказ от формирования накопительной части пенсии

Обращаем Ваше внимание на то, что в случае, если предоставленные Вами запчасти, установленные в сервисе «Колеса Даром», были некачественными и стали причиной повторных работ по установке, замене и прочему ремонту, то такие работы оплачиваются повторно и не являются гарантийными.

Порядок подачи рекламаций на работы и запасные части:

Все о гарантийном ремонте товара

Совершая покупку практически любого товара, мы все хотим быть уверены в том, что наше приобретение будет служить нам долгие годы, а не окажется непригодным к использованию уже на следующий день.

Именно поэтому каждый добросовестный производитель всегда дает гарантийный срок на свое изделие. Особенно, если это дорогая техника.

Подобная гарантия предоставляется на электробритвы, холодильники, сотовые телефоны и другие товары. Кроме того, гарантии подлежат даже услуги, поскольку они в каком-то смысле являются продукцией.

Гарантия – это очень важно, поскольку она дается возможность пользоваться предметом, зная, что если обнаружатся недостатки, то его всегда можно обменять или вернуть в магазин, или потребовать ремонта.

Цель гарантийного срока – определение периода времени, в течение которого потребитель может потребовать выполнения обязательств производителя или продавца по ремонту.

При этом стоит учесть, что этот период может иметь существенные различия и всегда фиксируется в момент приобретения товара или услуги. Однако некоторые периоды можно определить совершенно однозначно.

Как правило, сроки определяются следующим образом:

  • Не более двух лет, если покупатель приобретает мелкую технику для бытового использования;
  • Не более двух лет отводится на гарантию предметов, имеющих сезонное использование;
  • Не более 10 лет дается гарантия на дорогие предметы и услуги, а также на товары, сроки эксплуатации которых не определяют производители или законодательство.

Обратите внимание! Во всех остальных случаях будет действовать гарантийный срок, который обычно прописывается в договоре купли-продажи, или при описании товара или услуги.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Давайте разберемся с тем, что же такое гарантийный ремонт с точки зрения закона «О защите прав потребителей». Данный документ определяет, что любая продукция, которая имеет гарантию, во время действия этого срока должна обслуживаться бесплатно в указанный временной период. Действие гарантийного срока распространяется и на услуги.

Во время выполнения ремонтных работ сервисный центр должен восстановить нормальную работу товара за минимальное количество времени, либо за счет средств компании-производителя, или за счет магазина.

Процедура гарантийного ремонта не представляет большой сложности, однако, имеет целую массу нюансов. Нередко потребитель сталкивается с огромным количеством сложностей, в том случае, если ему приходится иметь дело с недобросовестным магазином.

Как проходит рассматриваемый процесс?

Итак, у вас сломался, к примеру, дорогой компьютер, что нужно сделать?

Шаг номер один. Вы едете в гарантийную мастерскую.

Вы должны сделать это как только выяснится, что ваш товар неисправен. В таком случае, вы обращаетесь в сервис, где можно отремонтировать свой товар. Также можно обратиться в магазин, к представителю производителя. При обращении вам обязаны выдать соответствующий акт прием-передачи. В документе фиксируют с ваших слов все дефекты, которые вы обнаружили в своем товаре. Имеющиеся повреждения внешнего характера, и все жалобы, касающиеся поломки.

Шаг номер два. Сотрудник сервиса проводит экспертный анализ и ремонтирует.

Во время этой процедуры он выясняет, что оказалось причиной неисправности. Если это не гарантийный случай, то вас обязаны уведомить об этом. Если вы даете согласие на проведение ремонта на платной основе, то его сделают, но настаивать не имеют права. Вы имеете полное право отказаться. В том случае, если случай гарантийный, то производится бесплатный ремонт.

Обратите внимание, специалист должен сохранить неисправные запчасти, они возвращаются владельцу, если тот этого потребует.

Шаг номер три. Вам сообщают, что ремонт завершен, вы забираете обратно товар.

Не торопитесь радоваться, хватать товар и бежать домой. Осмотрите внимательно товар, тщательно оцените его внешний вид на предмет повреждений. Требуйте квитанцию, в которой должно быть перечислено состояние предмета на момент поступления, а также акт о выполненных работах. Обязательно должна указываться дата, когда вам вернули ваш товар!

Все очень просто, однако, тут много подводных камней, о которых многие покупатели не догадываются.

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Читайте так же:  Пособие по беременности и родам статья

Договор о гарантийных обязательствах

Большинство возникающих в сфере коммерческих взаимодействий отношений между сторонами заключаемых сделок подразумевает предоставление лицом, представляющим услуги или предлагающим товар (не принципиально, физическое это лицо или юридическое), гарантий качества объекта своего предложения, распространяющихся не только на момент передачи изделия/окончания требуемой работы, но и на дальнейшее время, определяемое продавцом.

Такой период времени и называется гарантийным сроком. Если речь идет о каком-либо товаре, распространяющемся через торговые сети, срок гарантии определяется самим производителем, а если тот этого не сделал, право установки срока переходит к продавцу.

В других ситуациях отрезок времени, в течение которого изготовитель согласен осуществлять гарантийное обслуживание, устанавливается в договоре, заключаемом сторонами сделки.

Соглашение об обязательствах подрядчика, действующих при покупке недвижимости

Если вы, собираясь приобрести квартиру или любое другое жилье, решили обратиться за помощью в риэлтерское агентство, ваше взаимодействие с ним будет строиться по следующей схеме:

  • Заключите договор на оказание услуг, в соответствие с которым риэлтор обязуется подыскать вам именно то жилье, которое вас интересует, и способствовать правильному оформлению сделки купли-продажи.
  • После подписания контракта составьте отдельное соглашение об оказании услуг, в котором риэлтор дает гарантию, что сделка будет заключена правильно и ее нельзя будет впоследствии признать ничтожной. Также в соглашении будет указан размер неустойки в обратном случае.

Соглашение, как и сам договор, оформляется в двух экземплярах и должно включать подписи обеих сторон.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Обязателен ли ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

По закону гарантийный ремонт не является обязательным условием. Это просто вариант избежать процедуры возврата товара. При этом необходимо учитывать, что сами сроки, в которые можно вернуть товар, и без необходимости писать жалобы намного короче, чем срок гарантийного ремонта. Поэтому возможность бесплатно воспользоваться вариантом отремонтировать товар, неплохая альтернатива.

В том случае, если по какой-либо причине ремонт товара не представляется возможным, его всегда можно вернуть. Однако есть исключение из правил, которое относится к технически сложным товарам. Это самая разная электроника бытового назначения, например, смарт-часы, ноутбуки, смартфоны, компьютеры.

Данный товар подлежит возврату без проведения экспертизы, и составлять заявление нет необходимости. Срок гарантийного ремонта их составляет всего два года. В подобной ситуации проще сделать гарантийный ремонт, нежели затевать судебные разбирательства с целью возврата бракованного товара и собственных денег за него.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Вторичный ремонт. В чем его отличие от первичного?

Закон определяет, что под термином «вторичный ремонт» определяется повторное обращение в сервис с проблемой, которую ранее уже пытались устранить. Например, вы приобрели дорогой компьютер, через пару недель вышел из строя винчестер. Соответственно вы относите его в сервис и забираете отремонтированным.

Это был первичный ремонт. В том случае, если на следующий день снова сломается тот же винчестер, и вы снова обратитесь в сервис, то это будет уже вторичный. Если выходит не винчестер из строя, а материнская плата, то такой повод обращения в сервис будет опять относиться к первичному.

По закону выполняется вторичный ремонт совершенно бесплатно, в этом случае, вы должны требовать не повторного ремонта, а возврата продукта или его замены. При этом вас не должно смущать, что сроки возврата уже истекли.

Если вам откажут, то вы должны отстаивать свои права, поскольку подобное поведение продавца считается незаконным. Кроме того, не может быть и речи о проведении экспертизы, если у вас будет на руках квитанция из сервиса. Будьте внимательны и требуйте нужные документы.

Действия при отказе продавца в проведении ремонта?

Если со стороны гарантийного сервиса поступил отказ, который объясняется отсутствием гарантийного случая, то вы должны настоять на проведении независимой экспертизы. Подобной работой занимается специальное агентство.

Если его сотрудники подтвердят мнение магазина, то вы имеете право согласиться и провести ремонт на платной основе. В том случае, если экспертиза выявила наличие гарантийного случая, то вы должны требовать выдачи заключения, которое потом предъявляется магазину. Данный документ является основанием для проведения ремонта по гарантии.

Если и в этом случае вам отказали, даже с учетом заключения независимой экспертизы, то должны выбрать три варианта действий для отстаивания своих прав:

  • Составляете претензию на имя администрации продавца. Как правило, репутация для нее дороже и клиенты ценятся высоко;
  • Составьте жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки. Однако подобные организации работают очень медленно, и не всегда помогают добиться требуемого результата;
  • Исковое заявление в суд. Магазин нарушил ваши права, и вы обязаны их отстоять. И ваше решение будет правильным. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей».

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Читайте так же:  Пенсия за выслугу лет педагогическим работникам

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Как составить соглашение о рассматриваемых обязательствах?

Нормальное коммерческое взаимодействие невозможно без письменного оформления сделок – купли-продажи, оказания услуг, выполнения работ и т.д.

А сделка, в свою очередь, должна быть обеспечена гарантией со стороны продавца вещи/услуги: это придает стороне, выплачивающей деньги, уверенности в том, что она их не потеряет впустую и после не будет вынуждена начинать поиски контрагента заново.

Такое подтверждение первой стороной серьезности своих намерений, изложенное на бумаге, и называется гарантийным обязательством.

Гарантийные обязательства широко распространены во многих областях коммерческой деятельности:

  • В сфере рядовой купли-продажи: изготовитель дает пользователю гарантию, что приобретаемый им товар прослужит указанное в технической документации время.
  • В свою очередь, и покупатель может при определенных условиях подписать обязательство выплатить поставщику товаров/услуг денежное вознаграждение по выполнении последним своих функций.
  • В банковской сфере: предоставляющий кредит банк часто требует от кредитополучателя гарантии возврата взятых взаймы под проценты денег.
  • В области страхования. Страховой договор по сути и является гарантийным обязательством, согласно которому страхуемое лицо выплачивает страхователю денежную сумму определенного размера (обычно это происходит периодически), а последний в случае возникновения страховой ситуации обязуется выплатить первому компенсацию.

Разновидностью гарантийного обязательства является гарантийное письмо, которое составляется в свободной форме и включает в себя четыре основных раздела:

  • Введение, включающее информацию об организации (реквизиты, почтовый адрес), наименование бумаги и дату ее оформления.
  • Основная часть, в которой излагается суть обязательства, включая все условия: предмет гарантии, сроки действия обязательства, неустойки и пр.
  • Заключение, состоящее из подписей контрагентов, печатей и штемпелей.
  • Приложения, в которые может быть включено любое количество необходимых сопроводительных документов.

Если поставщик товара/услуги не исполнил перед вами обязательств, приложите гарантийное письмо, подписанное им, к исковому заявлению и направляйтесь в суд.

Договор, определяющий пределы обязанностей продавца по поводу действия гарантии на товар

Самый распространенный вид гарантийного обязательства – срок гарантии, устанавливаемый производителем на выпускаемый им товар.

Такой срок определяется для большинства непродовольственных товаров.

Установка срока – не обязанность, а право фирмы-изготовителя. Если она пренебрегла им, право переходит к продавцу. Если и последний не хочет определять продолжительность гарантии, действует установленный государством двухлетний период, в течение которого потребитель имеет право требовать обмена товара на качественный, возврата потраченных денег или бесплатного проведения ремонтных работ.

Кроме того, в сопроводительной документации изготовитель указывает условия, которые должны быть соблюдены для получения возможности пользоваться гарантийным сроком. Обычно эти условия подразумевают просто правильное использование приобретенного товара (например, не включать фен под водой).

О гарантийных случаях читайте тут.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Что такое срок проведения ремонта продукции по контракту на бесплатное обслуживание?

Пожалуй, всех покупателей интересует такой важный вопрос, как сроки ремонта, если вы обращаетесь в гарантийный центр. В этом отношение закон определяет строгие рамки, которые исполнитель не имеет права нарушить. В противном случае, вы имеете право требовать возврат.

Независимо от обстоятельств, продолжительность разового ремонта не должна превысить 45 дней, суммарное количество дней за один календарный год не превышает месяца, если вы обращались несколько раз. В том случае, если временные рамки не соблюдены, то вы должны требовать возврата товара в магазин или настаивать на его замене.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Читайте так же:  Схема принципов права социального обеспечения

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Когда осуществление ремонта по гарантии невозможно?

В том случае, если на вашу покупку действует гарантийный срок, то это совсем не означает, что все услуги сервиса будут вам доступны, как только, так и сразу.

Следует учесть, что далеко не весь товар может быть отремонтирован по гарантии:

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Каким образом покупателю гарантируют качество и факт предоставления гарантии на услуги?

Заключение гарантийного соглашения возможно и в отношении оказания услуг. В этом случае лицо, предлагающее услугу (или производящее работы), гарантирует не только надлежащее исполнение предмета договора, но и бесперебойное функционирование результата работ в течение определенного времени.

К примеру, если заключен договор на установку оборудования, сопровождающийся гарантией на сохранение его работоспособности в течение 3 лет, то обязательства исполнителя не заканчиваются до истечения этого срока.

Однако клиенту следует внимательно читать договор перед тем, как его подписать: в нем подрядчик может сослаться на пункт 3 статьи 425 Гражданского кодекса России, согласно которому окончание действия договора подразумевает и окончание всех обязательств, им предусмотренных.

Видео (кликните для воспроизведения).

В этом случае необходимо сослаться на пункт 4 той же статьи, согласно которому исполнитель обязан соблюдать абсолютно все содержащиеся в договоре условия, в том числе и о предоставлении гарантии.

Источники

Гарантия на услуги
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here