Гарантия на газовое

Все о гарантии на газовый котел: юридические и технические тонкости

При покупке технически сложного оборудования у потребителей встает вопрос об обслуживании — к кому обращаться, если техника вдруг выйдет из строя. Нужно ли оплачивать услуги сервисного центра, если оборудование еще на гарантийном сроке, и как быть, если вам отказывают в бесплатном ремонте?

На эти вопросы отвечает Ольга Щербак, адвокат Адвокатской палаты Москвы, юрисконсульт ООО «Бош Термотехника».

Гарантийные обязательства по закону

В России все правила взаимодействия покупателя и продавца прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». Он также предусматривает обязательную установку гарантийного срока производителем. Это условие распространяется и на газовые котлы, поэтому при решении любых вопросов руководствуйтесь именно этим законом.

Необходимые документы

При обращении в авторизованный сервисный центр у вас должны быть следующие документы:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон с указанной датой ввода в эксплуатацию;
  • акт от сервисного центра со списком монтажных работ, датой, печатью и подписью мастера.

При наличии этих документов проблем с ремонтом не возникнет.

Что делать, если все документы утеряны

Закон защищает права потребителей и в этом случае — вы также можете обратиться за ремонтом, но гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления газового котла. Иногда это приводит к тому, что на момент обращения гарантия уже закончилась, и ремонт придется оплатить. С подробной информацией по условиям обслуживания можно ознакомиться в перечне гарантийных обязательств, который выдается вместе с талоном. Также его можно найти на официальном сайте производителя.

Условия получения

Гарантированно получить бесплатный ремонт газового котла при возникновении неисправности можно, если строго соблюдать ряд требований производителя.

Наличие гарантийного талона

Помимо документов на котел, продавец выдает гарантийный талон. Проверьте, чтобы тот был заполнен правильно — в нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, подпись и печать организации.

Монтаж оборудования

Установку и подключение лучше доверить мастерам авторизованного сервисного центра. Его сотрудники имеют официальный сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание отопительного оборудования компании. Список авторизованных сервисов обычно размещается на сайте изготовителя.

Такие АСЦ обеспечены фирменными запчастями и необходимым инструментом, имеют в своем штате мастеров, досконально разбирающихся в обслуживаемой технике. Кроме того, сервисы дают гарантию на свои работы, за качество которых производитель также несет ответственность. После установки газового котла вам поставят отметку в гарантийном талоне о выполненном монтаже или выдадут акт с датой, подписью и печатью.

Доверяя монтаж неавторизованному сервису или подключая оборудование самостоятельно, вы несете личную ответственность за возможные последствия.

Прохождение ежегодного технического обслуживания

Хотя бы раз в год газовый котел должен проходить техническое обслуживание. Это позволит продлить срок его службы и своевременно заметить проблемы в работе. Во время ТО мастер тщательно осматривает, тестирует оборудование, проверяет систему на герметичность, при необходимости регулирует настройки. Для сохранения гарантии этот момент — необязательное условие. Однако при официальном монтаже и подключении котла сервисный договор заключается в любом случае.

Отсутствие в паспорте отметки о техобслуживании не дает права авторизованному сервису отказать в гарантийном ремонте. Но если причина поломки — неправильное подключение, ремонтные работы придется оплатить в полном объеме.

Если котел сломался

Не отключайте, не демонтируйте и не пытайтесь ремонтировать котел самостоятельно. Это может привести к более серьезным поломкам и значительно усложнить диагностику оборудования. Ремонт газовых котлов выполняется исключительно по месту установки.

  1. В первую очередь проверьте действительна ли фирменная гарантия — ее срок указан в гарантийном талоне.
  2. Свяжитесь с ближайшим авторизованным сервисом изготовителя. Перечень всех АСЦ, которые занимаются гарантийным обслуживанием котлов BOSCH, можно найти на официальном сайте. Либо обратитесь за помощью в магазин, где приобрели оборудование, или непосредственно к производителю — они перенаправят вашу заявку в нужный сервис.
  3. Дождитесь мастера, он продиагностирует котел в соответствии с протоколом и определит причину неисправности. Если поломка попадает под гарантийный случай — вызов, диагностика и ремонтные работы выполнят бесплатно, даже если специалист приехал из другого города.
  4. После обнаружения поломки мастер проведет требуемый ремонт (как правило, он приезжает с необходимым набором запчастей) и составит акт выполненных работ, один экземпляр которого остается у вас.

По закону ремонт должен быть выполнен как можно быстрее. Но срок может продлиться до 45 дней, если сервису необходимо заказать отсутствующие запчасти. Если АСЦ беспричинно затягивает с ремонтом или провел его некачественно, вы вправе обратиться к нему с претензией. Вам обязаны ответить в течение 10 дней. Также вы можете связаться с производителем и выбрать другой сервис.

Какие случаи являются негарантийными?

Как избежать проблем с гарантией?

Как работает гарантия на котел?

Негарантийные случаи

Важно помнить, что производитель несет ответственность только за те поломки, которые возникли по его вине в процессе изготовления продукции.

Современное отопительное оборудование — это надежные устройства, каждое из которых проходит обязательные испытания на производстве. Поэтому брака среди газовых котлов практически не бывает. Как правило, причина неисправности — нарушение условий эксплуатации оборудования, таких как:

  • перегорание электрических компонентов котла из-за перепадов напряжения в сети;
  • попадание посторонних предметов в газовый клапан и, как следствие, его поломка;
  • выход из строя насосной части котла из-за некачественного теплоносителя;
  • выпадение солей жесткости в зоне теплообменника.

При таких неисправностях гарантия на котел будет недействительна, и поломку придется ремонтировать за деньги. Также к негарантийным случаям относятся механические повреждения котла, попадание внутрь грызунов и насекомых, различные форс-мажоры — пожар, наводнение и т.д.

Читайте так же:  Входит ли больничный в пенсионный стаж работы

Подводим итоги

Если ответственно подойти к выбору производителя газового котла и сервисного центра, ваши интересы будут надежно защищены законом. Ответственная компания всегда следит за качеством своего оборудования и делает все, чтобы клиенты остались довольны не только покупкой, но и последующей эксплуатацией техники.

Информация о доставке и гарантии

Доставка газового оборудования (счетчиков, регуляторов, задвижек, ГРУ, ПГБ, котельных)

Заказанное и приобретенное газовое оборудование у ГК Газовик, мы доставляем транспортными компаниями (Автотрейдинг, Деловые линии, ПЭК, Желдорэкспедиция и др.). Покупая оборудование у нас, Вы можете быть уверены не только в высоком качестве поставляемого оборудования, но и в соблюдении сроков доставки, низкой ее стоимости и сохранности оборудования на всем протяжении всей транспортировки.

Мы осуществляем доставку мелко- и крупногабаритных, а также негабаритных грузов в любой город России и ближнего зарубежья:

  • в Московскую, Воронежскую, Рязанскую, Ленинградскую, Калининградскую, Самарскую, Нижегородскую, Астраханскую, Ростовскую, Свердловскую, Тюменскую, Новосибирскую, Томскую Сахалинскую и другие области
  • в Татарстан, Карелию, ХМАО-Югра, ЯНАО, Бурятию, Алтай, Якутию и другие округи и республики РФ
  • в Казахстан, Узбекистан, Грузию и другие страны бывшего СНГ

Совместно с транспортными компаниями специалисты ГК Газовик могут предложить доставить заказанное газовое оборудование различными способами:

  • наемным автомобильным транспортом с оформлением разрешительной документации на провозку и страхованием груза при необходимости
  • транспортными компаниями
  • железнодорожным транспортом
  • авиатранспортом
  • курьерскими службами для срочной доставки малогабаритных грузов

ГК Газовик изготавливает и реализует газовое оборудование как малых размеров (счетчики, задвижки, фильтры, регуляторы и др.), так и негабаритное оборудование (ПГБ, котельные и др.). Для доставки изделий мы используем различный автомобильный транспорт: от Газелей, фур, контейнеровозов до 10-ти и 20-ти тонников, Еврофур и низкорамных платформ.

Перевозка негабаритных грузов сопровождается согласованием движения транспорта с государственными инстанциями и оформлением соответствующих разрешений и пропусков.

Для расчета стоимости и сроков доставки газового оборудования, а также выбора транспорта, наши специалисты опираются на следующую информацию о грузе:

  • адрес доставки
  • габаритные размеры оборудования (вес, объем)
  • количество мест
  • наличие и способ упаковки при необходимости

Обращаем Ваше внимание, что стоимость доставки рассчитывается в каждом отдельном случае.

Гарантия на газовое оборудование при заказе у ГК Газовик

Все газовое оборудование, поставляемое ГК Газовик, имеет все необходимые сертификаты соответствия и разрешительные документы на эксплуатацию, чем гарантируется высокое качество всех изделий.

Газовое оборудование производится в соответствии с требованиями государственных стандартов или на основании собственно разработанных Технических условий.

ГК Газовик является также дилером и официальным представителем различных заводов-изготовителей газового оборудования, что подтверждается Сертификатами наших партнеров.

В состав Группы компаний Газовик входит несколько производственных площадок, которые занимаются разработкой и изготовлением оборудования по собственных Техническим условиям.

При соблюдении условий эксплуатации поставляемое нами оборудование будет иметь долгий срок службы.

Гарантия на оборудование реализуется следующими способами:

  • замена бракованного изделия в случае комплексной поставки
  • замена бракованного оборудования как конструктивного элемента какого-либо изделия (например, замена крана или регулятора давления газа в ГРПШ)
  • замена изделия, если комплекс оборудования представляет собой единое изделия и устранить поломку и бракованный элемент путем замены не является возможным

Для исполнения гарантийных обязательств Вам необходимо связаться с менеджером и обсудить варианты исполнения нами гарантийных обязательств по замене/ремонту вышедшего из строя элемента.

Правила и условия эксплуатации оборудования отражены в Паспорте изделия и в технической документации на оборудование.

Гарантия на большинство газового оборудования составляет 18 месяцев с даты изготовления или 12 месяцев с даты окончания монтажа оборудования или ввода его в эксплуатацию*.

Сохранение гарантии на некоторые виды оборудования происходит в том случае, если установка или монтаж оборудования производится специалистами ГК Газовик, например, на котельные, ГРУ, ГРПШ и др.

Видео (кликните для воспроизведения).

*срок гарантии на Ваше оборудование уточняйте у менеджера

Информация о доставке газового оборудования

Информация о гарантии на газовое оборудование

Программирование сайта —
Сайтмедиа

© 2007–2020 «ХК «Газовик». Все права защищены.
Использование материалов сайта без разрешения владельца запрещено и будет преследоваться по закону.

Гарантийное обслуживание ГБО

Когда все работает как часы

Уверенность и спокойствие

Гарантия сроком 1 год предоставляется на электрические и газовые части ГБО (редуктор, соленоиды, переключатели).

На резинотехнические комплектующие ГБО гарантия не предоставляется. При прохождении ТО и плановых работ, расходные материалы данной категории оплачиваются отдельно.

Установка ГБО не влияет на заводскую гарантию вашего автомобиля.

Наш салон является сертифицированным установочным центром и предоставляет полный комплект необходимых документов и сертификатов для сохранения заводской гарантии. Однако, иногда дилеры и продавцы авто отказывают в гарантийном ремонте тем, кто установил ГБО. Ознакомьтесь с алгоритмом действий в таком случае.

Что делать, если дилер отказал в гарантийном обслуживании?

В последнее время этот вопрос все чаще звучит из уст наших клиентов. Вот несколько основных мнений на этот счет:

  • — При установке газобаллонного оборудования автомобиль снимается с гарантии.
  • — Установка газового оборудования на автомобиль влияет на гарантию лишь некоторых узлов и агрегатов.
  • — Установка дополнительного оборудования, в том числе ГБО, не влияет на гарантию.
  • — Дело случая и везения, все зависит от конкретного дилера.
  • — Все зависит от личных навыков пользователя автомобиля и его умения отстаивать свою позицию.

Сегодня сложно представить автомобиль без какого-либо дополнительного оборудования. Каждый автовладелец стремится поставить хорошее оборудование за приемлемую цену и при этом не потерять гарантию автосалона, в котором приобретался автомобиль. Ни для кого не секрет, что дилеры автосалонов неохотно исполняют свои обязательства в отношении гарантийного ремонта и всегда сначала тщательно ищут причину отказа в ремонте. А уж если на автомобиле стоит оборудование, установленное в «чужом» техцентре, то аргументов к отказу найдется предостаточно. Несправедливо? Несправедливо.

Что же делать? В первую очередь, необходимо знать свои права и прочесть «Федеральный закон о защите прав потребителей». Отказ в гарантийном обслуживании автосалон должен обосновать документально. Если продавец считает, что недостатки произошли по вине автовладельца, он должен доказать это. А в случае необходимости проведения независимой экспертизы, продавец обязан оплатить все расходы, связанные с ее реализацией. (П. 5 ст. 18, ФЗ «О защите прав потребителей»). Покупатель имеет право и на проведение собственной независимой экспертизы, но в этом случае расходы несет сам покупатель.

Согласно тому же Закону РФ, ни один автосалон не имеет права отказаться от гарантийных обязательств по причине установки сертифицированного в РФ оборудования. Отказом может служить только подтвержденное независимой экспертизой доказательство выхода из строя штатного узла или агрегата по причине некачественной установки дополнительного оборудования. Если это доказано, то все претензии клиент может смело предъявлять к организации, которая осуществляла установку оборудования. Но на деле до экспертизы доходит редко, так как салон, видя клиента разбирающегося в законодательстве и знающим свои права, идет на уступки, мол «только для вас» и «только сегодня».

Что касается ГБО, то есть лишь два основных агрегата, на которые может оказать влияние некачественная установка газобаллонного оборудования: проводка топливной системы и двигатель. Отметим, что неисправности последнего большая редкость и связаны они, как правило, с попыткой клиентов эксплуатировать автомобиль с явными признаками неисправности газотопливной системы. А случаи неисправности двигателя по причине газового топлива, не имеют никакого отношения к ГБО. Так же, как и в случае с использованием некачественного бензина автосалон имеет право лишить владельца гарантийных обязательств именно на двигатель, если конечно, докажет, что произошла неисправность из-за использования некачественного топлива.

Помимо этого, надо понимать принцип подключения газотопливной системы к штатной. Газобаллонное оборудование взаимодействует только с топливной системой автомобиля и, никоим образом, не контактирует с прочей автоэлектроникой. Более того, правильно подключенная газотопливная система не может повлиять даже на работу самой бензиновой системы, так как электронный блок управления ГБО предназначен только для считывания данных о времени открытия форсунок штатной системы. Исходя из этого, ни одна экспертиза не примет версию о причастности ГБО к неисправности электрики автомобиля. Конечно, при условии, что ГБО установлено корректно и мастер по ошибке не подключил провод от газотопливной системы к проводу, ведущему, например, к аудиосистеме.

На остальные агрегаты и узлы автомобиля, такие, как ходовая, электрика, кузов, салон и прочее-прочее, установка ГБО влиять не может.

Эта статья никоим образом не направлена против автосалонов и продавцов автомобилей. Цель статьи лишь показать клиентам, где проходит невидимая грань между ответственностью продавца и потребителя. И если в вопросах гарантийного обслуживания закон преимущественно на стороне потребителя, то выбор марки и установщика ГБО — это целиком и полностью ответственность того же потребителя.

Поэтому, если вы решили установить газобаллонное оборудование на гарантийный автомобиль, помните:

  1. Устанавливайте только сертифицированное ГБО в сертифицированном установочном центре.
  2. От установщика ГБО требуйте полный комплект документов и сертификатов.
  3. Прочитайте «Закон о защите прав потребителей».
  4. Смело требуйте исполнения гарантийных обязательств от продавцов и дилеров, если вы уверены в своей правоте. Закон заведомо на вашей стороне.
  5. Не эксплуатируйте автомобиль с неисправной газотопливной системой. Вы же не эксплуатируете автомобиль с явными ошибками в работе бензиновой или дизельной топливной системы.
  6. Заправляйте топливо только на проверенных заправочных станциях.
  7. Вовремя делайте техническое обслуживание ГБО.

Италгаз несет ответственность за повреждения автомобиля, произошедшие в результате эксплуатации ГБО, только в том случае, когда эти повреждения были вызваны дефектами ГБО. Гарантия не покрывает расходов не связанных с ремонтом автомобиля, если об этом не было оговорено отдельно.
Узнать больше

Гарантия на газовые котлы! Что необходимо знать!

ГАРАНТИЯ НА ГАЗОВЫЕ КОТЛЫ. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ!

Видео (кликните для воспроизведения).

Если Вы купили газовый котел и хотите иметь гарантию на первые два года его эксплуатации, необходимо выполнить ряд условий.

Ниже представлены три обязательных условия которые необходимо соблюдать при покупке газового котла чтобы в дальнейшем Вы смогли получить бесплатный гарантийный ремонт, замену дефектных деталей и узлов в течении указанного гарантийного срока:

Первое условие и то, что нужно сделать еще в магазине – потребовать правильно, разборчиво и полностью заполненный гарантийный талон. Знайте, что магазин отопительного оборудования, в котором Вы покупаете котел, обязан выдать и правильно заполнить его. Выданный продавцом гарантийный талон должен содержать следующую информацию:

  • — модель и серийный номер газового котла;
  • — дату продажи;
  • — подпись продавца или менеджера;
  • — штамп продавца.

Гарантий срок составляет два года со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи (у большинства производителей). При отсутствии документов о продаже и/или соответствующих отметок в талоне гарантийный срок будет исчисляется с момента изготовления оборудования. Дата изготовления определяется по серийному номеру на заводской табличке.

Второе условие предоставления гарантии для всех марок газовых котлов — это ввод его в эксплуатацию официальным сервисным партнером, сертифицированным к данной марке оборудования, в штате которого есть специалисты, имеющие сертификат обучения и допуск на данный вид работы.

Услуга пуско-наладки (первый пуск) платная.

Дата введения газового котла в эксплуатацию фиксируется в гарантийном талоне и заверяется штампом сервисной организации, которая проводила пуск. Если в гарантийном талоне отсутствует графа для такой отметки, составляется акт пуско-наладки, один подписанный экземпляр которого остается у пользователя. С даты проведения пусконаладочных работ наступает гарантийный срок, в период которого компания производитель обязуется выполнить бесплатный ремонт и замену дефектных запчастей при выходе газового котла из строя. Обязательства по исполнению гарантии берет на себя та организация или то лицо, которые произвели первый запуск оборудования в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений)! Если Вы ввели в эксплуатацию газовый котел сами или воспользовались услугами частного мастера, то и производить ремонт в гарантийный период Вам придется самим!

Третье, начиная с 13-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при проведении обязательного ежегодного технического обслуживания. О чем ставится отметка в гарантийном талоне, либо составляется акт о выполнении работ по техническому обслуживанию, один экземпляр которого также остается у пользователя. Ежегодное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования. .

Важно! В каких случаях гарантийные обязательства утрачивают свою силу:

  • — несоблюдение требований, указанных в руководстве по установке и эксплуатации, использование изделия в целях, для которых оно не предназначено;
  • — отсутствие заводской маркировочной таблички на изделии;
  • — небрежное хранение, механические повреждения при транспортировке или монтаже;
  • — повреждения, вызванные замерзанием воды и ухудшением работы оборудования по причине образования накипи;
  • — неправильно или неполно заполненный гарантийный талон, отсутствие документов или отметок, подтверждающих ввод изделия в эксплуатацию (первый пуск);
  • — если ремонт, наладка, пуск в эксплуатацию прибора был произведен не уполномоченными на то организацией или лицом;
  • — неправильное подключение отопительного прибора к электрической, газовой или водопроводной сети, а также неисправность (не соответствие рабочим параметрам и безопасности) электрической, газовой или водопроводной сети и прочих внешних сетей;
  • — если дефекты возникли в следствии попадания внутрь отопительного прибора посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • — несоблюдения требований обслуживающей организации;

Подробней остановимся на последнем случае. В соответствии с ограничениями, наложенными гарантийной политикой компании производителя, обслуживающие организации, зная местные условия, параметры электро-, газо-, и водоснабжения вправе требовать установку дополнительного оборудования. Почему это необходимо?

Электроника газовых котлов рассчитана на подключение к электросети с электропитанием – 230 В / 50 Гц. При нестабильном напряжении требуется дополнительно устанавливать стабилизатор напряжения, т.к. автоматика котла не рассчитана на чрезвычайно большие и резкие скачки напряжения в электросети (которые могут возникать, в момент запуска мощных электродвигателей или работы сварочных аппаратов).

Так же требуется, для исключения протекания через корпус газового котла токов утечки, гальванически развязать корпус котла с металлическими трубами газопровода и металлического водопровода посредством установки перед котлом диэлектрических муфт.

Колебания напряжения в питающей электросети, а так же появление электрического потенциала на трубопроводах систем газоснабжения, отопления или водопровода (при неправильной организации заземления или его полном отсутствии), способны вывести электронику котла из строя. Выход из строя электронных компонентов по причинам несоблюдения пользователем требований обслуживающих организаций, не будет являться гарантийным.

Заметьте, что гарантия на замененные запасные части, детали и узлы учитывается отдельно от общего срока гарантии, и составляет от трех месяцев до года в зависимости от гарантийной политики фирмы производителя. Если узлы были заменены, на общий срок гарантии это не влияет.

В этой статье приведен лишь общий перечень условий необходимых для получения гарантии. Но не стоит забывать, что каждый производитель отопительного оборудования придерживается собственной гарантийной политики. Поэтому купив газовый котел внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и условиями предоставления гарантии этого конкретного производителя.

Будьте внимательны и ответственны, обращайтесь только к сертифицированным специалистам по установке оборудования!

Гарантия на отопительное оборудование: всё, что нужно знать

Какой закон защищает покупателей? Что мне положено по этому закону?

Если отказали в ремонте

Даже при формальном соблюдении всех условий некоторые случаи могут быть признаны негарантийными. Оспорить отказ в бесплатном ремонте можно через суд, но, как правило, решение сервисного центра оказывается верным. АСЦ действуют строго по регламенту и при проведении работ придерживаются определенного порядка. Кроме того, у сертифицированных сервисов нет корыстного интереса — ремонт по гарантии оплачивается производителем.

Если котел установил застройщик

При покупке жилья с автономным отоплением все проблемы с работой газового котла решаются в соответствии с ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». Закон обязывает застройщика нести ответственность по ремонту установленного оборудования. Поэтому претензии необходимо направлять именно ему.

В список негарантийных случаев входят:

Современные котлы известных марок — надежные устройства, проходящие тщательные испытания на заводах. Поэтому производственный брак встречается очень редко. Другое дело — поломки, вызванные нарушением условий эксплуатации котла. Их придется ремонтировать за ваш счет.

К таким случаям, в частности, относятся:

Срок действия

На продукцию BOSCH предоставляется гарантия — 2 года с даты ввода оборудования в эксплуатацию (и не более 27 месяцев с даты покупки). На замененные детали — 1 год. Если документы о покупке у вас не сохранились, началом гарантии на газовые котлы считается дата их изготовления.

Если в течение гарантийного срока котел сломался по вине производителя, вы можете воспользоваться услугой ремонта совершенно бесплатно. Оплачивать вызов мастера, проводимые работы и заменяемые детали (за исключением быстроизнашиваемых) не нужно.

Что конкретно мне делать, если сломался котел?

Необходимо дождаться мастера и предоставить ему доступ к оборудованию. Он производит диагностику и устанавливает причину неисправности. Работа официальных мастеров регламентируется строгими правилами производителей.

Если мастер посчитает случай гарантийным, то вызов и диагностика будут для вас бесплатны. В противном случае вам выставят счет. Чтобы свести этот риск к минимуму, нужно строго соблюдать правила монтажа и эксплуатации. Если правила монтажа были нарушены, и это привело к поломке, то оплачивать ремонт вы будете самостоятельно. За нарушение правил эксплуатации отвечаете тоже вы. Производитель несет ответственность только за неисправности, возникшие в товаре по его вине в процессе производства.

Гарантия

Гарантия OMVL

Газобаллонное оборудование (ГБО) OMVL, в силу своей популярности, устанавливается многими сервисами, включая сервисы не представленные на нашем сайте. Несмотря на высокое качество OMVL, неправильная установка отдельных компонентов может привести к неисправностям или прекращению работы системы. Во избежание рекламаций, рекомендуем устанавливать OMVL в авторизованных сервисах, представленных на нашем сайте.

Гарантийный талон OMVL

После установки ГБО OMVL, вы получите гарантийный талон:

Представитель установочного центра поможет вам зарегистрировать гарантийный талон на сайте, и вы получите подробную инструкцию по эксплуатации системы на электронную почту (если будет указан адрес).

Гарантия установочных центров

Все гарантийные обязательства перед конечным потребителем ГБО OMVL несет непосредственно сервисный центр, установивший оборудование. Компания OMVL не контролирует условия предоставления гарантии в сервисных центрах. Период гарантии (срок и километраж), межсервисный интервал и стоимость обслуживания системы в гарантийный период определяется сервисным центром, за исключением случаев когда клиент приобрел сертификат Единая гарантия OMVL.

Единая гарантия OMVL

«Единая гарантия OMVL на 3 года» дает право на гарантийное обслуживание в течение 3 лет или 100 000 км на всех сервисных центрах, участвующих в программе. Сертификат можно приобрести во время установки ГБО OMVL.

Порядок рассмотрения претензий

Все претензии касаемо качества монтажа ГБО OMVL необходимо направлять непосредственно в сервисный центр. В случае невозможности разрешения вопроса, претензию вместе со сканом/фото всех страниц гарантийного талона просим направлять на [email protected] либо через форму «Написать претензию». Компания OMVL рассматривает претензии только касаемо ГБО OMVL и авторизованных сервисов с нашего сайта

Гарантийные обязательства сервисного центра перед клиентами

Сервисный центр, размещенный на сайте omvlgbo.ru (далее СТО), обязуется выполнять следующие условия предоставления гарантии для всех клиентов устанавливающих OMVL:

  • 1. Устанавливать клиентам только оригинальные комплекты OMVL.
  • 2. Заполнять и выдавать клиентам гарантийные талоны OMVL, вложенные в комплект.
  • 3. Помогать клиентам регистрировать гарантийные талоны на сайте.
  • 4. В случае получения претензий к качеству выполненных работ, присылать фотографии установленного оборудования и конфигурацию настроек ЭБУ.

При невыполнении любого из пунктов Администрация сайта оставляет за собой право удалить вашу СТО с сайта.

Прочие гарантийные условия: период гарантии (срок и километраж), межсервисный интервал и стоимость обслуживания системы в гарантийный период определяются вашей СТО самостоятельно, за исключением случаев, когда клиент приобрел Единую гарантию OMVL (на 3 или 6 лет).

Единая (расширенная) гарантия OMVL

Единая гарантия OMVL — программа которая позволяет стандартизировать гарантийное обслуживание клиентов OMVL. Программа направлена на повышение лояльности клиентов к бренду OMVL. Участвуя в данной программе, ваша СТО приобретает конкурентное преимущество — премиальный сервис для ваших клиентов. На сайте ваша СТО будет отображаться в списке сервисов-участников программы.

Все компоненты комплекта OMVL вышедшие из строя в гарантийный период подлежат бесплатной замене Дистрибьютором OMVL в случае предоставления:

  • сканов/фото всех страниц Гарантийного талона
  • скан/фото сертификата Единая гарантия OMVL
  • оборудования, подлежащего замене по гарантии
  • дефектная ведомость к оборудованию

Для участия вашей СТО в программе необходимо подписать соглашение и приобрести сертификаты Единая гарантия (не менее 5 шт.)

EFC › Блог › Гарантия на машину при установке ГБО

Многие автовладельцы задумываются об установке ГБО на свой автомобиль. Однако до реализации эту идею доводят лишь единицы, потому что большинство останавливает вопрос: «Не снимут ли с гарантии автомобиль после установки газобалонного оборудования?». Но насколько законны угрозы дилера на самом деле? Могут ли снять с гарантии автомобиль, если на нем установлено ГБО?

Основной документ, регулирующий этот вопрос, – это федеральный закон «О защите прав потребителей». Начнем с того, что ни в этом законе, ни в каком-либо другом нет запрета на установку дополнительного оборудования на ваш автомобиль. То есть, купив машину, вы прямо в тот же день можете поставить на нее все, что угодно (главное, чтобы это «что угодно» было сертифицировано в России и не представляло угрозы для безопасности дорожного движения).

При этом обратите внимание, что дилер может только рекомендовать установку доп.оборудования только в своем сервисе, однако заставлять вас делать это только у себя он не вправе. Установку ГБО может проводить любой техцентр, у которого есть сертификат на проведение таких работ. Кроме того, само газобалонное оборудование, которое вы хотите установить, должно быть сертифицировано. Прежде чем ставить ГБО, попросите фирму предъявить вам эти документы.

Обратите внимание, что на каждый новый автомобиль, который вы покупаете у дилера, действуют два вида гарантии: гарантия производителя (единая для всех) и гарантия дилера (ее условия могут различаться, они подробно описаны в договоре купли-продажи). Соответственно, дилер может лишить вас только своей дилерской гарантии!

Также учтите, что за установку ГБО дилер не имеет права лишить вас гарантии на весь автомобиль целиком. Гарантийные обязательства могут перестать действовать только на те узлы и агрегаты, которые вышли из строя в результате вмешательства. Другими словами, за установку ГБО вас могут лишить гарантии на проводку топливной системы, но ни как не на ЛКП.

Однако даже это частичное лишение гарантии возможно только после независимой экспертизы, в которой принимают участие три стороны: вы, дилер и компания, установившая ГБО.

Если после установки ГБО дилер отказывает вам в обслуживании или гарантийном ремонте, требуйте письменного отказа с указанием точной причины, а после этого предлагайте провести независимую экспертизу. Очень часто дилеры, видя юридически подкованного и уверенного в своей правоте автовладельца, тут же «дают задний ход» и без проблем выполняют свои гарантийные обязательства.

Отдельное спасибо Blumper за полезную инфу

Гарантия и ГБО: можно ли ставить ГБО на гарантийный автомобиль?

В последнее время этот вопрос все чаще звучит из уст наших клиентов. Вот несколько основных мнений на этот счет:

  • При установке газобаллонного оборудования автомобиль снимается с гарантии.
  • Установка газового оборудования на автомобиль влияет на гарантию лишь некоторых узлов и агрегатов.
  • Установка дополнительного оборудования, в том числе ГБО, не влияет на гарантию.
  • Дело случая и везения, все зависит от конкретного дилера.
  • Все зависит от личных навыков пользователя автомобиля и его умения отстаивать свою позицию.

Сегодня сложно представить автомобиль без какого-либо дополнительного оборудования. Каждый автовладелец стремится поставить хорошее оборудование за приемлемую цену и при этом не потерять гарантию автосалона, в котором приобретался автомобиль. Ни для кого не секрет, что дилеры автосалонов неохотно исполняют свои обязательства в отношении гарантийного ремонта и всегда сначала тщательно ищут причину отказа в ремонте. А уж если на автомобиле стоит оборудование, установленное в «чужом» техцентре, то аргументов к отказу найдется предостаточно. Несправедливо? Несправедливо.

Что же делать? В первую очередь, необходимо знать свои права и прочесть «Федеральный закон о защите прав потребителей». Отказ в гарантийном обслуживании автосалон должен обосновать документально. Если продавец считает, что недостатки произошли по вине автовладельца, он должен доказать это. А в случае необходимости проведения независимой экспертизы, продавец обязан оплатить все расходы, связанные с ее реализацией. (П. 5 ст. 18, ФЗ «О защите прав потребителей»). Покупатель имеет право и на проведение собственной независимой экспертизы, но в этом случае расходы несет сам покупатель.

Согласно тому же Закону РФ, ни один автосалон не имеет права отказаться от гарантийных обязательств по причине установки сертифицированного в РФ оборудования. Отказом может служить только подтвержденное независимой экспертизой доказательство выхода из строя штатного узла или агрегата по причине некачественной установки дополнительного оборудования. Если это доказано, то все претензии клиент может смело предъявлять к организации, которая осуществляла установку оборудования. Но на деле до экспертизы доходит редко, так как салон, видя клиента разбирающегося в законодательстве и знающим свои права, идет на уступки, мол «только для вас» и «только сегодня».

Что касается ГБО, то есть лишь два основных агрегата, на которые может оказать влияние некачественная установка газобаллонного оборудования: проводка топливной системы и двигатель. Отметим, что неисправности последнего большая редкость и связаны они, как правило, с попыткой клиентов эксплуатировать автомобиль с явными признаками неисправности газотопливной системы. А случаи неисправности двигателя по причине газового топлива, не имеют никакого отношения к ГБО. Так же, как и в случае с использованием некачественного бензина автосалон имеет право лишить владельца гарантийных обязательств именно на двигатель, если конечно, докажет, что произошла неисправность из-за использования некачественного топлива.

Помимо этого, надо понимать принцип подключения газотопливной системы к штатной. Газобаллонное оборудование взаимодействует только с топливной системой автомобиля и, никоим образом, не контактирует с прочей автоэлектроникой. Более того, правильно подключенная газотопливная система не может повлиять даже на работу самой бензиновой системы, так как электронный блок управления ГБО предназначен только для считывания данных о времени открытия форсунок штатной системы. Исходя из этого, ни одна экспертиза не примет версию о причастности ГБО к неисправности электрики автомобиля. Конечно, при условии, что ГБО установлено корректно и мастер по ошибке не подключил провод от газотопливной системы к проводу, ведущему, например, к аудиосистеме.

На остальные агрегаты и узлы автомобиля, такие, как ходовая, электрика, кузов, салон и прочее-прочее, установка ГБО влиять не может.

Эта статья никоим образом не направлена против автосалонов и продавцов автомобилей. Цель статьи лишь показать клиентам, где проходит невидимая грань между ответственностью продавца и потребителя. И если в вопросах гарантийного обслуживания закон преимущественно на стороне потребителя, то выбор марки и установщика ГБО — это целиком и полностью ответственность того же потребителя.

Поэтому, если вы решили установить газобаллонное оборудование на гарантийный автомобиль, помните:

  • Устанавливайте только сертифицированное ГБО в сертифицированном установочном центре.
  • От установщика ГБО требуйте полный комплект документов и сертификатов.
  • Прочитайте «Закон о защите прав потребителей».
  • Смело требуйте исполнения гарантийных обязательств от продавцов и дилеров, если вы уверены в своей правоте. Закон заведомо на вашей стороне.
  • Не эксплуатируйте автомобиль с неисправной газотопливной системой. Вы же не эксплуатируете автомобиль с явными ошибками в работе бензиновой или дизельной топливной системы.
  • Заправляйте топливо только на проверенных заправочных станциях.

Гарантия на газовое оборудование

Гарантия предоставляется на оборудование, вышедшее из строя по вине завода изготовителя, при условии соблюдения всех правил, изложенных в Руководстве пользователя и настоящем гарантийном талоне.

Гарантия распространяется на оборудование при условии, что монтаж и первый пуск был осуществлен специализированной организацией, имеющей право на проведение данных работ в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ (Лицензия Ростехнадзора или лицензия Федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству с указанием разрешения на работу с газовым оборудованием, наличии выданного соморегулируемой организацией (СРО) свидетельства о допуске к данному виду работ). Факт приобретения оборудования и ввода его в эксплуатацию подтверждается соответствующими первичными документами (документ подтверждающий оплату оборудования; отметки о продаже и о первичном пуске оборудования в гарантийном талоне; копии разрешающих документов специализированной организации, дающих право на проведение данных работ). Все перечисленные документы должны быть полностью заполнены.Стр.1 Cтр.2

№2. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок составляет 12 месяцeв со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня приобретения оборудования клиентом. Гарантийный срок может быть увеличен на 12 месяцев, подробная информация в пункте 3 настоящего рагантийного талона. В течение данного гарантийного срока, все работы по устранению недостатков оборудования (ремонт и замена запасных часгей), возникших по вине завода изготовителя, при условии соблюдения пользователем всех правил, изложенных в инструкции пользователя и гарантийном талоне, выполняются БЕСПЛАТНО! Гарантийные работы выполняются БЕСПЛАТНО только Сервисным по месту установки обслуживаемого оборудования.
Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении ежегодного сервисного технического обслуживания. Сервисное техническое обслуживание входит в стоимость договора на обслуживание оборудования, который заключается с любой организацией, имеющей право на проведение данных работ в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ

Источники

Читайте так же:  Сколько сейчас составляет пособие по безработице
Гарантия на газовое
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here