Гарантия на диван

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

Что о гарантии говорит закон

В течение гарантийного срока покупатель, обнаруживший недостатки мебели, имеет право выдвинуть любое требование продавцу товара:

  • о замене;
  • о снижении цены (возврате части уплаченных денег);
  • о ремонте (за счет магазина или производителя);
  • о возврате полной стоимости.

По закону о защите прав потребителя (ЗоЗПП), данное право предоставлено статьей 5 (п.6). Здесь же (п.7) сказано, что если изготовитель не дал гарантию на свое изделие, установить ее может и продавец. Если никто из них этого не сделал, гарантийный срок определяется по закону и составляет два года (ст. 19 ЗоЗПП).

В договорах купли-продажи мебельных комплектов и отдельных предметов часто оговаривается, что в течение первых 6 месяцев гарантии покупатель вправе заявить свои требования продавцу, а по их истечению – только изготовителю товара.

По ЗоЗПП гарантийный срок отсчитывается с момента передачи мебели покупателю. Обычно им считается день доставки или самостоятельного вывоза товара, после подписания акта приемки. Если приобретена сложная мебель, требующая сборки, гарантию начнут отсчитывать со дня ее осуществления.

Чтобы воспользоваться гарантией, желательно сохранить не только талон, но и кассовый (товарный) чек. Его отсутствие не является препятствием для предъявления претензии, так как магазин ведет собственный учет реализованных товаров. Но оно усложнит контакты с продавцом.

Изделие не понравилось

Покупатель не обязательно может возвращать купленное. Покупку позволяется обменять. Причиной для проведения ла может быть то, что мебель элементарно не подошла по личным причинам. Осуществляя обмен, человек не обязан ничего объяснять продавцам. Обосновывать свои действия не потребуется. В данном правиле есть исключение, прописанное в постановлении No 55.

Обменять нельзя элементы комплектов и современных мебельных гарнитуров. Они относятся к категории сложных, с технической точки зрения, изделиям.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Если покупатель желает вернуть подобное изделие, продавцы ему обоснованно откажут. Вернуть разрешается лишь отдельно устанавливаемый предмет. Речь идет об обычном, столе, стуле или диване. Данные изделия вернуть просто. Достаточно оформить соответствующие документы.

Сроки гарантии

Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с претензией касательно качества товара.

Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая экспертиза.

Обмен или возврат мебели

По законам РФ, покупателю предоставляется право совершить возврат и обмен некачественной, бракованной или не соответствующей требованиям мебели.

Основанием для этого является наличие существенных недостатков на изделиях или несоответствие заявленным требованиям.

Произвести операцию по возврату или обмену разрешается не только в течение установленного гарантийного срока, но в некоторых ситуациях немного позже!

Говоря иными словами, потребитель имеет полное право вернуть изделия низкого качества. Необходимо знать, что у данной манипуляции есть некоторые ограничения.

Гарантируем обмен или возврат

Гарантийный ремонт изделий

Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.

Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака. Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.

В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.

В идеале владелец мебели может пригласить независимого эксперта-товароведа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

Гарантия и сервис

Сроки действия гарантии

Гарантия и срок службы на продаваемый Интернет-магазином товар предоставляется предприятиями-изготовителями и могут быть указаны в маркировке, в паспортах (инструкциях и правилах эксплуатации), гарантийных талонах и прочих сопроводительных документах. При отсутствии гарантийных обязательств в вышеуказанных документах, гарантия считается непредоставленной.

Наиболее полно Интернет-магазином представлена продукция фабрики мягкой мебели ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ». Качество её продукции соответствует требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 16371, ТР ТС 025/2012, технической документации на конкретную модель мебели и условиям договора с покупателем. На производимые диваны, кушетки, кресла, диваны-кровати, кресла-кровати и другую мебель для сидения и лежания фабрика устанавливает гарантийный срок и срок службы равных периодов, которые исчисляются со дня передачи мебели потребителю и составляют 18 месяцев.

Условия действия гарантии

Обязательно сохраняйте чек и/или копии Акта сдачи-приёма, которые являются доказательством покупки товаров. Гарантия действительна при наличии хотя бы одного из этих документов.

Гарантия фабрики ООО «ЖИВЫЕ ДИВАНЫ» распространяется на каркас, раскладной механизм (механизм трансформации), бельевой короб, ножки (опоры), жесткие крепления, наполнители, лицевую обивочную ткань/кожу, подлокотники мягкой мебели.

Читайте так же:  Дополнительные пенсионные баллы за непрерывный трудовой стаж

Послепродажное обслуживание

Для консультаций по вопросам послепродажного обслуживания можете обратиться по тел.: +7 (496) 519-54-75, +7 (499) 444-05-38; e-mail: [email protected]

Чтобы воспользоваться гарантийным правом, оставьте заявку на ремонт ЗДЕСЬ. Информацию о выезде мастера сообщим Вам в течение трех рабочих дней после обращения.

Расширенная гарантия на матрасы

На следующие серии матрасов Продавец предлагает Расширенную гарантию:

  • на матрасы коллекций MOON – 25 лет;
  • на матрасы коллекции MOON TRADE Comfort Plus – 15 лет;
  • на матрасы коллекции MOON TRADE Nature – 10 лет;
  • на матрасы коллекции MOON TRADE Comfort – 5 лет;

Расширенная гарантия – это безвозмездное устранение производственного недостатка товара путем ремонта, в том числе, при необходимости, с заменой отдельных частей товара. При необходимости замены верхнего тканевого слоя матраса – дизайн (цвет) ткани может быть заменен на иной, близкий по цветовой гамме. Для устранения недостатка в товаре Потребитель за свой счет и собственными силами доставляет товар Продавцу по фактическому адресу производителя. Расширенная гарантия не включает в себя возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара, заменить товар или вернуть денежные средства.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения всех следующих требований:

  1. Расширенная гарантия распространяется на производственные недостатки, связанные с пружинными блоками матрасов. На коллекцию беспружинных матрасов расширенная гарантия распространяется только на производственные недостатки пенополиуретанов, используемых в соответствующих матрасах.
  2. Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в разделе «Рекомендации по уходу и правила эксплуатации матраса» (прилагаются к матрасу).
  3. Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений.
  4. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном совместно с матрасом в интернет-магазине moon-trade.ru, который обеспечивает полную сохранность матраса от каких-либо загрязнений.
  5. Расширенная гарантия распространяется на матрас, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции матраса.
  6. Расширенная гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса по назначению (для длительного отдыха в положении лежа) на ровной горизонтальной поверхности – ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см.

Расширенная гарантия не распространяется на:

  1. Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
  2. Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
  3. На естественную усадку мягких слоев (элементов), возникающую под давлением веса человека. Естественная усадка мягких слоев в зонах максимальной нагрузки, как правило, составляет до 3 сантиметров на всех матрасах, но может быть больше в зависимости от веса человека, использующего матрас по назначению. Это не является недостатком (дефектом), в т.ч. производственным и не влияет на потребительские характеристики матраса.
  4. Принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется.
  5. Матрасы, используемые в коммерческих целях.

Также вы можете обратиться в ближайший магазин MOON-TRADE.RU или ближайший склад Интернет-магазина MOON-TRADE.RU, адреса которых можно найти на сайте moon-trade.ru и оставьте письменное заявление. Для подтверждения факта обращения на Вашем экземпляре заявления должна быть проставлена соответствующая отметка.

Информацию о выезде мастера сообщим Вам в течение трех рабочих дней после обращения.

Гарантия 25 лет – это реальность!

Рады сообщить, что со 2 февраля 2015 года компания «Аскона» увеличивает гарантийные сроки на весь ассортимент товаров. Теперь расширенная гарантия на матрасы, кровати и диваны фабрики «Аскона» достигает 25 лет*!

«Аскона» — это качество, которому можно доверять, и мы не перестаем это доказывать.

За 25 лет кропотливой работы мы накопили богатый опыт в области производства товаров для сна. Непрерывные поиски, исследования, инновации и зарубежный опыт помогают нам создавать изделия, которые служат вам долгие годы, не теряя своих свойств. Особое внимание мы уделяем собственному производству комплектующих, что позволяет контролировать качество на протяжении всего цикла выпуска продукции.

Все это дает нам право с уверенностью сказать, что матрасы, кровати и диваны «Аскона» будут служить вам еще дольше!

*при покупке матраса с защитным чехлом Askona.

Главная цель ХК «Аскона» — сделать все возможное для удовлетворения потребностей каждого человека в здоровом и комфортном сне

Узнайте первым обо всех акциях и спецпредложениях — подпишитесь на рассылку

  • Компания «Аскона»
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Новости
  • Бренды
    • Askona
    • King Koil
    • Serta
    • Sleep Professor
  • Анатомические матрасы
    • Дешевые
    • С независимым
      пружинным блоком
    • Беспружинные
    • Детские
    • Односпальные
    • Двуспальные
    • Тонкие
    • Жесткие
    • Кокосовые
    • Латексные матрасы
    • Анатомические
  • Прочие товары
    • Наматрасники
    • Защитные чехлы
    • Анатомические подушки
    • Кровати
    • Одеяла
    • Постельное белье
    • Диваны
    • Диван-кровать
    • Диван аккордеон
  • Покупателям
    • Сроки изготовления
    • Как оформить заказ
    • Обмен и возврат товара
    • Покупка в рассрочку/кредит
    • Акции и скидки
    • Услуги
    • Интересные факты о сне
    • Политика защиты и обработки персональных данных
    • Клуб любителей здорового сна
  • Партнерам
    • Предложение для отелей
    • Франчайзинг от ХК Аскона
    • Become Our Partner Now
  • Контакты
    • Контакты подразделений
    • Оптовые продажи
    • Где купить

141075, Московская обл., г. Королев, ул. Горького, д12а, офис 413

Сколько длится гарантия на мебель по закону

Государство регулирует продажу мебели на законодательном уровне. У изготовителей и продавцов есть четкие обязанности по отношению к покупателям. Существуют различные механизмы защиты, среди которых особняком стоит гарантия на мебель.

Изделие не соответствует параметрам

Довольно часто желание вернуть предмет появляется из-за не соответствия выбранного предмета изначально заданным или заявленным габаритам. Данное правило также регулируется современным законом, регулирующем защиту потребителей.

Здесь прописано, что современный человек имеет право провести обмен и полный возврат, если мебель не соответствует по таким параметрам, как:

  • Габариты;
  • Фасон;
  • Общие потребительские качества.

Здесь тоже главное уложиться в сроки и соблюсти требования по операции возврата.

Мебель на заказ

В отличие от стандартной мебели, выполненной на фабрике и реализуемой в обычных магазинах, изделия, которые делаются по индивидуальному заказу, выполняются по проекту, который заранее согласовывается.

Работы и последующий выкуп изделия осуществляются на основании соглашения, заключенного между фабрикой и заказчиком.

Читайте так же:  Два пенсионера в квартире льготы

В ситуации, где производитель оказывает услуги по изготовлению современной мебели, все правовые вопросы регулируются ст 28-29. В них прописано, что вернуть изготовленные по индивидуальному заказу предметы мебели позволено на следующих основаниях:

  1. Превышены временные сроки устранения выявленных недостатков, что нельзя отнести к существенным.
  2. Обнаружены неисправимые недочеты.

Серьезным недостаток является тогда, когда устранить его нет возможности или после удаления он появляется опять. Также сюда относится брак, на аннулирование которого потребуется потратить много времени и средств. Итак, вернуть изделие, выполненное на заказ, разрешается исключительно при выявлении недостатков.

Если сделанные предметы мебели по определенным основаниям не подошли, провести замену даже по закону не получится.

Даже при обнаружении недочета, вернуть изделие будет не легко. Потребуется провести специализированную экспертизу для доказательства присутствия брака и нарушенных прав.

Обращение в отдел качества

Воспользуйтесь формой обратной связи для осуществления возврата или обмена, а также при наступлении гарантийного случая.

Возврат мебели на гарантии по закону о защите прав потребителей

Около месяца назад в мебельном интернет-магазине я купила 4 кухонных стула из натурального дерева. Когда мебель доставили, оказалось, что один стул имеет брак. На одной из ножек несколько царапин. Покупкой я осталась недовольна. Сразу стала интересоваться, есть ли гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей. Также я изучила несколько сопутствующих вопросов:

  • Подлежит ли мебель возврату?
  • Какие установлены сроки возврата;
  • Причины и основания для обмена;
  • Доступна ли денежная компенсация?

Если у вас возникла схожая ситуация или вы просто желаете перестраховаться на будущее и знать, что делать, изучите эту небольшую статью.

Когда гарантия не действует

Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.

Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:

  • гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;
  • покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
  • мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
  • за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
  • дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
  • на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
  • при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.

Если дефекты возникли по указанным причинам, покупатель не вправе рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придется за собственный счет.

Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также данными экспертизы. Данные документы определяют, что является производственным браком, а что нет. Покупатель жалуется на качество мягкой мебели, на основании ГОСТ 19917-93, и продавец ответит отказом на его требования, если:

  • имеется незначительное расхождение материала с тоном образца;
  • морщинистая обивка разглаживается при легком надавливании рукой;
  • складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приемом изготовителя;
  • покупатель недоволен естественным запахом кожи или иных материалов;
  • неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного и т.д.

Задержка поставки – оплата неустойки

Среди проблем, что могут возникнуть в процессе покупки мебели, следует отметить задержку в поставке. Если указанные сроки нарушаются, покупатель может:

  • Установить новый временной период;
  • Требовать расторжения соглашения;
  • Возврат потраченных денег;
  • Оплата неустойки.

Если сумма возможной неустойки не была прописана в соглашении, ее рассчитывают в размере 3% от общей стоимости работ. Эта сумма берется за каждый день просрочки до тех пор, пока не достигнет стоимости заказа. Данный предел она превышать не может.

Требования покупателя реализуются в 10-дневный срок.

Основные моменты, которые стоит знать о гарантии на мебель

Все нюансы гарантии указываются в документах на мебель (это может быть паспорт или талон). Если такой документ не предлагается, скорее всего, фабрика не предоставляет гарантии. В таком случае лучше перестраховаться и выбрать модель от другого производителя.

Если по каким-либо причинам покупатель желает отказаться от приобретенной мебели или заявить о наличии дефектов, ему необходимо отправиться в магазин с товаром и чеком, подтверждающим покупку. При этом производитель обязуется выполнить требование владельца:

  • заменить товар;
  • вернуть часть потраченных денег покупателю;
  • отремонтировать мебель за свой счет или за счет магазина;
  • вернуть полную стоимость изделия.

Если изготовитель не предоставляет гарантию, она может быть установлена магазином-продавцом (п.6 статьи 5 ЗоЗПП).

Если гарантийный срок на момент обращения покупателя истек, производитель может принять соглашение о дополнительных обязательствах согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП. Эти обязательства могут заключаться в продлении срока гарантии, бесплатном предоставлении услуг ремонта и пр.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства. Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства. Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов. Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней. Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара. Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

Читайте так же:  Пенсия подполковника мвд в отставке

Гарантийные обязательства

Нам очень приятно, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах.

Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами матрас обеспечит физиологически правильное (анатомическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине.

Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.

Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 35 лет расширенной гарантии на выпускаемую продукцию.

На следующие бренды матрасов продавец ООО ТД «Аскона» с 02 февраля 2015 предлагает расширенную гарантию * :

— матрасы Askona – до 25 лет.
— матрасы Mediflex – до 25 лет.
— матрасы Serta – до 30 лет.
— матрасы King Koil – до 30 лет (при покупке с фирменным основанием King Koil – 35 лет).

Для того чтобы матрас прослужил долго и не доставлял неудобств, следует правильно его эксплуатировать.

Рекомендации по уходу и эксплуатации матраса:

Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. Интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным.
Эксплуатируйте матрас в сухом, проветриваемом помещении. Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня.
Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном анатомическом основании с упругими ламмелями. Для матраса шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой. Не используйте матрас на кровати, размер спального места которой меньше размера матраса.
Переворачивайте матрас (меняя местами верхнюю и нижнюю стороны) один раз в 1-3 месяца и один раз в год – меняя положение голова-ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитные аксессуары – чехлы и наматрасники, которые, например, Вы можете приобрести в фирменном магазине «Аскона».
Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов; возможна сухая чистка с помощью пылесоса, водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели или мыльным раствором. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга;
Видео (кликните для воспроизведения).

Мы настоятельно не рекомендуем Вам:

Дополнительную информацию по расширенной гарантии вы можете узнать из договора оферты

Сроки гарантии на мебельные изделия по Закону “О защите прав потребителей”

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) от 07.02.1992 №2300-1, у организации, осуществляющей продажу мебели, есть определенные обязанности перед покупателем. Здесь же прописаны и правила возврата по следующим причинам:

  • некачественный товар;
  • мебель имеет существенные недостатки;
  • товар надлежащего качества не подходит по размеру, цвету, фасону, комплектации или же покупка не понравилась (исключение – мебельные гарнитуры и комплекты).
  • 8 (800) 350-02-93 Регионы
  • +7 (499) 938-72-19Москва
  • +7 (812) 425-64-79Санкт-Петербург
  • Случаи, в которых гарантия не действует

    Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:

    • мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
    • на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
    • дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
    • проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
    • намеренная порча владельцем;
    • истечение срока гарантии.

    Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.

    Получение денежной компенсации

    Если мебельная продукция по каким-то основаниям не устраивает, разрешается осуществить ее обмен или вернуть совсем, а также провести определенные операции по компенсации потраченных средств.

    Условия компенсации напрямую зависят от проблемы, от сути выдвинутой претензии и от выявленных нарушений.

    Компенсация за качественные изделия

    Чтобы вернуть обратно мебель без брака и получить деньги, важно проследить за соблюдением требований:

    1. Это должен быть исключительно отдельно реализуемый предмет. Изделие не должно относиться к категории сложных технических. То есть не входит в состав современного гарнитура.
    2. Подать претензию разрешается в течении 14 дней с даты покупки. Обязательным условием является предоставление чека. Это документ, подтверждающий факт покупки.
    3. Изделие не должно быть использовано, общий товарный вид важно сохранить. Потребительские качества соответствуют заявленным. Идеально, если сохранится упаковка.

    При полном соблюдении данных требований человек может обращаться в торговую точку. Здесь составляется письменное заявление, где прописывается желание возвратить денежные средства.

    Компенсация потраченных средств обычно предлагается, если в магазине на момент обращения нет соответствующего предмета мебели. При наличии данного фактора или, если покупателю не устраивают и не подходят предложенные в замен варианты, магазин должен вернуть деньги. Сделать это необходимо в трехдневный срок.

    Несоответствие цвета и некомплект

    Если из магазина доставили мебель иного цвета или с отсутствием необходимых элементов и деталей, можно судить о том, что со стороны продавца нарушен договор.

    При обнаружении недочета в магазине или дома при доставке, когда подписывается специальный акт, в нем нужно отразить то, что было выявлено. Среди самых распространенных недостатков можно отметить:

    1. Нарушение цветового решения.
    2. Недостаток деталей.
    3. Несоответствие дизайну.
    4. Неправильные размеры.

    В процессе подписи данного документа, нужно проявить внимательность. В стандартной форме акта обычно уже прописана строка о том, что претензий у покупателя нет.

    Читайте так же:  Можно ли унаследовать накопительную часть пенсии

    Поставив здесь подпись, добиться справедливости будет сложнее. Чтобы избежать возможных проблем, в процессе принятия мебели, которую сложно при доставке полностью проверить, нужно обозначить в акте – товар принят, о браке сообщу после сборки.

    Если в процессе проверки были обнаружены недостающие элементы или недостатки, одновременно с актом стоит составить официальный запрос-претензию.

    Низкого качества мебель

    Для возврата средств за некачественную мебель следует составить грамотную претензию в письменной форме. В ней нужно прописать основания и обозначить требования:

    С документом требуется обратиться в торговую точку и устно обозначить проблему. Если в ответ будет получен отказ, сотрудникам нужно вручить заявление.

    Чтобы деньги были возвращены, проводится специальная экспертиза. Данная услуга оплачивается продавцом. Для проведения этого мероприятия установлены определенные сроки.

    Мебель должна находиться на независимой официальной экспертизе в течении 5 дней.

    Если по результатам проведенной экспертизы становится понятно, что изделие является некачественным или не соответствующим требованиям, принимаются следующие решения:

    • Замена мебели;
    • Исправление недостатков;
    • Возвращение средств.

    Если же продавец отказывается нести ответственность, покупатель может обратиться в суд.

    Гарантия на мебель и фурнитуру по закону

    У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

    Основные нюансы

    Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

    В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

    Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

    Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

    Начало отсчета гарантийного срока

    Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

    В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

    Когда гарантия не действует

    Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

    1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
    2. Порча продукта по вине покупателя.
    3. Отсутствие обязательств .
    4. Истечение времени.

    Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

    ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

    Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

    Действия при покупке

    У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

    • назначение ;
    • материалы ;
    • способы и время доставки ;
    • особенности отделки.

    Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

    Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

    Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

    Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация :

    • название товара ;
    • сведения о продавце ;
    • артикул ;
    • количество ;
    • фурнитура ;
    • цена.

    Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

    Покупка по акции

    Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации :

    • подробно узнавать условия акции ;
    • конкретизировать, сколько стоит товар ;
    • сделать акцент на ценнике.

    Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

    ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

    Особенности приобретения в интернет-магазине

    У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы :

    • обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
    • выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
    • внимательно изучить условия доставки и покупки.

    Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

    Дополнительные услуги

    Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

    К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

    Законодательство

    Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) – ключевой нормативный акт.

    Согласно ст. 5 ЗоЗПП, гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель имеет право обратиться к изготовителю за устранением недостатков. Время может быть установлено как производителем, так и продавцом.

    ВАЖНО! Государство не ставит в обязанность изготовителям оформлять гарантию на все товары. Производитель или продавец могут взять ответственность за устранение недостатков в течение определенного промежутка времени только добровольно.

    На мебельные предметы распространяются общие правила защиты. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, у покупателя некачественного стола, дивана и других объектов есть право выставлять следующие требования:

    • заменить на исправный аналог;
    • потребовать другой товар с изменением стоимости;
    • уменьшить цену покупки ;
    • устранить найденные недостатки ;
    • отказаться от продукции.
    Читайте так же:  Узнать размер накопительной части пенсии по снилс

    Помимо Закона «О защите прав потребителей», продажа регулируется на уровне подзаконного акта – Постановления Правительства РФ № 55. В п. 114 четко указываются правила реализации мебельных предметов.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    М ск +7 (499) 938 5119

    С пб + 7 (812) 467 3091

    Фед + 8 (800) 350 8363

    Условия обмена и возврата

    При приемке товара Покупатель должен внимательно проверить его количество, качество и ассортимент на соответствие сопроводительным документам и заказу. После подписания товарного чека Покупатель утрачивает право предъявления претензий, которые можно выявить при приемке товара.

    На товары, сборка которых производилась покупателем самостоятельно (не специалистами Продавца), гарантийные обязательства Продавца не распространяются. Также гарантия не распространяется на повреждения товара, полученные в ходе самостоятельной доставки и подъема товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, т.е. если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Возврат и обмен товара – в течение 7 дней с момента покупки

    Возврат или обмен товара возможен при условии, что сохранена упаковка, товарный вид и потребительские свойства товара, а также товарный и кассовый чеки. В этом случае мы гарантируем вам возврат полной стоимости товара (за вычетом стоимости доставки). В случае отказа от товара при доставке, клиент оплачивает услуги доставки.

    Для осуществления возврата или обмена товара необходимо обратиться в Отдел Качества нашего интернет-магазина по телефону +7 (495) 710-99-99 (доб. 190).

    Что делать при обнаружении брака

    Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

    • подготовить документы;
    • составить претензию;
    • обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
    • требовать устранения недостатков.

    Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

    Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

    Гарантия

    Вся мебель, представленная на сайте, проходит тройной контроль качества

    • Контроль производства
    • Контроль транспортировки с фабрики на склад
    • Контроль доставки со склада на адрес покупателя

    Собственное производство, проверенные надежные механизмы и соответствие материалов экологическим стандартам гарантируют большой срок эксплуатации приобретаемой у нас мебели.

    На все диваны распространяется бесплатная гарантия 18 месяцев. Наша мягкая мебель изготовлена на основе деревянных и металлических каркасов. Последние имеют повышенную прочность и выдерживают нагрузку до 1000 кг. Покупая диваны на металлокаркасе, дополнительно вы получаете гарантию на металлокаркас — 5 лет!

    Гарантия на корпусную мебель — 24 месяца.

    Есть вопросы — звоните нам на горячую линию по телефону +7 (495) 981-00-98 .

    Для того чтобы воспользоваться гарантией, пожалуйста, сохраняйте накладную и чек!

    Гарантия

    Собственное мебельное производство позволяет нам контролировать качество наших товаров на всех этапах — от разработки модели до контрольной сборки перед доставкой изделия нашим клиентам. Доставка осуществляется опытными экспедиторами, поэтому вы можете быть уверены, что получите заказанный товар в безупречном виде.

    Все диваны и корпусная мебель собираются из качественных и безопасных для здоровья комплектующих. Мы внимательно следим за тенденциями рынка и выбираем только лучших поставщиков материалов для наших фабрик.

    Отдел технического контроля отвечает за полное соответствие моделей всем существующим нормам и стандартам качества. При этом мы ответственно несем взятые на себя гарантийные обязательства перед покупателем.

    Главные законные положения

    В обычных городских мебельных магазинах нередко можно встретить объявление «Мебель обмену и возврату не подлежит». Кроме того, продавцы и менеджеры заявляют о данных правилах. Это ложное утверждение.

    Мебель – это обычный товар, который можно не только покупать, но по необходимости менять и возвращать. Это правило регламентируется официальным законом «О защите прав потребителей».

    Знать данное законное положение недостаточно. Стоит изучить несколько тонкостей данного вопроса и разобраться в них.

    Начало отсчета гарантийного срока

    Гарантия начинает действовать со дня приобретения товара или же с момента доставки либо с момента сборки, если таковая была заказана.

    Дата начала гарантийного срока указывается продавцом в документах на изделие.

    Сроки возврата

    Условием для проведения возврата изделий низкого качества, считается строгое соблюдение даты приобретения.

    Вернуть продукцию разрешается в течение 14 суток от даты приобретения. Если обращаться позже данного периода, продавец имеет законное право дать отказ по запросу.

    Сроки гарантии по ГОСТу

    В странах СНГ установлены действующие межгосударственные стандарты на мебель, которые имеют силу и в Российской Федерации. Конкретные минимальные сроки гарантии зависят от типа покупаемой мебели:

    Мягкая 18 мес
    Корпусная 24 мес
    Кухонная 18 мес
    Детская 18 мес
    Офисная 12 мес

    ВАЖНО: Нормативы установлены в ГОСТах 16371-93 и 19917-93.

    Отсутствие доставки – возврат денег

    Если компания не доставила купленную мебель, покупатель должен составить официальную претензию в письменной форме. Здесь обязательно указывается факт нарушения договора продавцом. Средства также должны быть возвращены в 10-дневный срок.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если производственная компания или магазин отказываются выполнять требования покупателя, решить проблему можно будет через суд.

    Источники

    Гарантия на диван
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here